如何正確的利用呼叫中心來(lái)實(shí)現(xiàn)客服管理
近期我們收到很多客戶的反饋，在使用呼叫中心系統(tǒng)希望可以利用數(shù)據(jù)管理客服。與此同時(shí)也有客戶反饋單純的利用數(shù)據(jù)似乎不是很合理，希望給點(diǎn)建議。單純的數(shù)據(jù)分析已經(jīng)不能考核到客服人員，對(duì)客服的工作評(píng)估和管理...
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產(chǎn)品專題
在線客服系統(tǒng)系統(tǒng)概述
在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)，適用于政府、金融、旅游、教育、電商等行業(yè)，是為其量身打造的簡(jiǎn)單、實(shí)時(shí)、高效、安全的在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)軟件讓在線營(yíng)銷和咨詢的專業(yè)化功能得到了充分體...
1139客戶和婚姻的關(guān)系丨Udesk在線客服系統(tǒng)
客戶虐我千萬(wàn)遍，我對(duì)客戶如初戀。面對(duì)客戶和面對(duì)婚姻是一樣的，需要保持那份熱誠(chéng)去經(jīng)營(yíng)。如何讓我們讓我們的客戶離不開我們，就像如何讓婚姻更持久一點(diǎn)，Udesk帶大家一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。 /01/ 了解對(duì)方 ...
1263教育培訓(xùn)在線客服系統(tǒng)解決方案丨Udesk
教育培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015 年全國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng) 規(guī)模是 16600 億元。教育培訓(xùn)行業(yè)可以分為體制內(nèi)公立教育和體制外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兩大類，其中 體制外市場(chǎng)化的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括 K12 輔導(dǎo)、嬰幼...
1132旅游行業(yè)在線客服系統(tǒng)解決方案丨Udesk
隨著國(guó)民旅游需求和在線旅游滲透率的提升，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)將釋放巨大潛力，數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4737.7億元，同比增長(zhǎng)49.6%。預(yù)計(jì)2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模可達(dá)5420.9億元，在未來(lái)...
1135醫(yī)療健康行業(yè)在線客服解決方案丨Udesk
我們正處于一個(gè)史無(wú)前例的新商業(yè)時(shí)代，2013年衛(wèi)生消費(fèi)總額為3.2萬(wàn)億元，是2004年的4.2倍，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商業(yè)模式的運(yùn)用，將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間和平臺(tái)，預(yù)計(jì)到2020年衛(wèi)生消費(fèi)市場(chǎng)將達(dá)到6.2-6.7萬(wàn)億元規(guī)模。...
1195互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)在線客服系統(tǒng)解決方案丨Udesk
金融業(yè)日益發(fā)展的重點(diǎn)是與互聯(lián)網(wǎng)的交叉融合。這種趨勢(shì)不僅給金融業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。金融行業(yè)從第三方支付平臺(tái)、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)、金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)再到新的價(jià)格比較平臺(tái)，金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)...
1447電商在線客服系統(tǒng)解決方案丨Udesk
如何通過(guò)在線客服系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，幫助企業(yè)實(shí)際提高在線銷售額?（具體可詳見《為何企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)》）我們通過(guò)企業(yè)電商化過(guò)程實(shí)際遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行分析，充分發(fā)揮在線客服系統(tǒng)...
1331在線客服系統(tǒng)客服管理
客服管理是通過(guò)在線客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行一系列的分工、協(xié)作、規(guī)章制度保證客服部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但完備的客服結(jié)構(gòu)與規(guī)章制度無(wú)法全部囊括客服管理中的每一個(gè)行為。因此客服管理活動(dòng)要根據(jù)客服管理文化特點(diǎn)有所傾斜，...
1191在線客服系統(tǒng)系統(tǒng)概述
在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)，適用于政府、金融、旅游、教育、電商等行業(yè)，是為其量身打造的簡(jiǎn)單、實(shí)時(shí)、高效、安全的在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)軟件讓在線營(yíng)銷和咨詢的專業(yè)化功能得到了充分體...
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