快速提升訪客轉(zhuǎn)化率秘密—網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)
如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了大眾們大的消費集聚地，各種電子商務(wù)商城如雨后春筍般的冒出，然而對于這些電子商務(wù)商城來說，很多時候面臨流量問題，以及顧客看到商城后的頁面轉(zhuǎn)化率問題。其實這些與一個好的客服在線管理系...
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產(chǎn)品專題
Udesk IM廣告窗口—高效傳播企業(yè)信息
【導(dǎo)讀】Udesk IM 廣告窗口為企業(yè)提供了一個宣傳平臺，訪客在與客服的溝通過程中就可以看到企業(yè)近期的活動、產(chǎn)品和服務(wù)等，讓訪客更加輕松地了解到更多企業(yè)信息，方便訪客與客服的溝通。那么，到底什么是IM 廣告...
1374四次包攬美國年度客戶服務(wù)金獎：這家旅游公司到底做了什么？
恭喜剛剛獲得第四年度客戶服務(wù)部史蒂夫金獎的得主——Squaremouth（美國旅游保險集團）！（有些人可能不知道，史蒂夫獎是一個國際商業(yè)獎項，被授予包括客戶服務(wù)行業(yè)在內(nèi)的多個行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)企業(yè)）。Squaremouth是一家...
1045旅游行業(yè)在線客服系統(tǒng)解決方案丨Udesk
隨著國民旅游需求和在線旅游滲透率的提升，中國在線旅游市場將釋放巨大潛力，數(shù)據(jù)顯示，2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模達4737.7億元，同比增長49.6%。預(yù)計2016年中國在線旅游市場交易規(guī)模可達5420.9億元，在未來...
1345呼叫中心解決方案丨Udesk—在線旅游行業(yè)（下）
旅游行業(yè)呼叫中心解決方案具體到呼叫中心系統(tǒng)功能可以包含以下幾點： 自助查詢 客戶致電旅行社首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。旅行社呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)的自助服...
1277呼叫中心解決方案丨Udesk—在線旅游行業(yè)（上）
生活質(zhì)量提高，越來越多的人選擇出門旅游，遇到節(jié)假日咨詢量可以多到旅游網(wǎng)站應(yīng)接不暇，很多客服無法很好的接待客戶，造成客戶人員流失。傳統(tǒng)的服務(wù)方式難以應(yīng)對，對旅游企業(yè)來說，迫切需要建立旅游業(yè)呼叫中心來...
1554醫(yī)療健康行業(yè)在線客服解決方案丨Udesk
我們正處于一個史無前例的新商業(yè)時代，2013年衛(wèi)生消費總額為3.2萬億元，是2004年的4.2倍，而網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)模式的運用，將給企業(yè)發(fā)展帶來廣闊的發(fā)展空間和平臺，預(yù)計到2020年衛(wèi)生消費市場將達到6.2-6.7萬億元規(guī)模。...
1562為什么金融行業(yè)比以往要更加重視客戶體驗
金融業(yè)的聲譽從來沒有像近幾年這么差過。據(jù)金融監(jiān)管部門透露，去年客戶對金融企業(yè)的投訴相比前年翻了一番，超過50萬。盡管如此，很多機構(gòu)仍然在努力作出回應(yīng)。 更糟糕的是，研究發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)英國公眾不會...
1641提高金融行業(yè)忠誠度的關(guān)鍵作用——客戶服務(wù)
根據(jù)凱捷公司“2015年度世界銀行業(yè)報告”，對超過16,000名受訪者的調(diào)查結(jié)果顯示，各銀行正極力為客戶提供更好的體驗，但仍然困難重重，客戶要求越來越多。 金融服務(wù)機構(gòu)投入大量時間和資金用于改造前端系統(tǒng)以滿...
1297金融行業(yè)如何與客戶加強溝通與聯(lián)系
單一沉默的金融客戶服務(wù)方法使得四分之一的查詢首次得不到答復(fù) 隨著下一個大數(shù)字化創(chuàng)新時代即將來臨，如今的消費者都期望客戶服務(wù)可以在多個平臺上使用—每周7天，每天24小時。為了確保今天多個客戶接觸點之間的...
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