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什么是智能客服機器人

文本基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識別用戶表達的真實需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學(xué)習(xí)模型，實現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。針對售前售后全流程，獨立接待，自助服務(wù)，人力成本節(jié)約85%；7X24小時實時待命，讓客戶隨時享受智能服務(wù)；智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升100%；業(yè)務(wù)分析，知識沉淀，釋放企業(yè)維護成本；千人千面，提供個性化智能客戶服務(wù)體驗。

算法

深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強大的自然語言理解和泛化能力，精準(zhǔn)識別用戶意圖。
基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學(xué)習(xí)模型，自主學(xué)習(xí)，舉一反三，未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。

千人千面

支持根據(jù)客戶標(biāo)簽、屬性、來源、場景配置，實現(xiàn)個性化接待服務(wù)。

個性化應(yīng)用場景

根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場景，推薦知識問答類型，更有專業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶構(gòu)建個性化業(yè)務(wù)的知識問答體系。

對話流程私人定制

知識體系全面，對話流程私人定制。知識體系涵蓋全行業(yè)場景，對話交互流程可視化編輯與管理?；谀臉I(yè)務(wù)，獨立部署和實現(xiàn)個性化的營銷與服務(wù)。

對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)

快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實需求，實現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗。

AI助力各行業(yè)、應(yīng)用場景打造個性化解決方案

制造業(yè)
零售業(yè)/電商
文化娛樂
教育
企業(yè)應(yīng)用

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典型客戶案例

方案

多渠道H5接入
通過不同的客戶屬性和進線路徑進行千人千面的定制服務(wù)
實現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接
分別在冷啟動-前期-中期-后期使用針對性的訓(xùn)練工具維護知識庫，達成業(yè)務(wù)知識閉環(huán)效果

效果

大幅降低人工成本
企業(yè)知識沉淀
個性化服務(wù)，體驗提升
基于數(shù)據(jù)進行服務(wù)優(yōu)化

方案

使用資料庫結(jié)構(gòu)化管理所有的產(chǎn)品型號和產(chǎn)品參數(shù)，通過API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步；
通過資料庫直接查詢產(chǎn)品的詳細參數(shù)，方便快捷，維護簡單；
使用任務(wù)式對話的webhook與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實時查詢樣本信息和產(chǎn)品手冊，高效獲取

效果

高攔截率，緩解客服坐席壓力
用戶滿意度提升
信息維護高效
客服角色轉(zhuǎn)變

方案

多渠道H5接入
機器人、im、工單系統(tǒng)打通
通過機器人的任務(wù)式對話支持webhook支持
分別在冷啟動-前期-中期-后期使用針對性的訓(xùn)練工具維護知識庫，達成業(yè)務(wù)知識閉環(huán)

效果

大幅降低人工成本
企業(yè)知識沉淀
個性化服務(wù)，體驗提升
基于數(shù)據(jù)進行服務(wù)優(yōu)化

客服機器人核心體驗提升新理念

高解決率的關(guān)鍵，機器人回答體驗

敏捷的模型升級與發(fā)布、算法的持續(xù)調(diào)優(yōu)與進步、知識的自主學(xué)習(xí)和運營、完全自定義的人機協(xié)作機制，機器人核心體驗的提升分布于你的每一個可能操作中。我們提供了業(yè)內(nèi)機器人體驗提升的深入實踐

行業(yè)覆蓋，快速部署

面向金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、制造業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)，實現(xiàn)售前、售后、自助服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)等場景，服務(wù)超過5000家公司，持續(xù)調(diào)校算法打磨應(yīng)用；沃豐科技智能客服機器人更懂您的業(yè)務(wù)，更懂您的客戶，行業(yè)知識庫一鍵部署，開箱即用