KCS知識(shí)庫(kù)能做什么
統(tǒng)一維護(hù)
通過(guò)雙向同步機(jī)制維護(hù)多個(gè)知識(shí)庫(kù)，一處更新，多處生效，保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的唯一性，避免知識(shí)矛盾，口徑不一致
動(dòng)態(tài)更新
知識(shí)在使用的同時(shí)也在被維護(hù)，通過(guò)實(shí)時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)始終是新的，有效的，過(guò)期知識(shí)及時(shí)淘汰
精準(zhǔn)搜索
利用強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解技術(shù)和精準(zhǔn)的搜索排序技術(shù)，支持附件內(nèi)容、知識(shí)圖譜等多種類型數(shù)據(jù)的搜索，快速獲取想要的知識(shí)
知識(shí)圖譜
將非結(jié)構(gòu)化文檔自動(dòng)構(gòu)建成知識(shí)圖譜，結(jié)構(gòu)化知識(shí)表示，快速查找知識(shí)，構(gòu)建知識(shí)關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)未知聯(lián)系
知識(shí)的全生命周期管理
創(chuàng)建
知識(shí)的創(chuàng)建，可以創(chuàng)建多種類型的知識(shí)，且可根據(jù)不同的用戶權(quán)限創(chuàng)建不同的知識(shí)庫(kù)
審核
普通用戶創(chuàng)建的知識(shí)需要審核之后才可以進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)可以進(jìn)行版本控制，避免知識(shí)庫(kù)中知識(shí)出現(xiàn)混亂，保證知識(shí)的質(zhì)量
發(fā)布
知識(shí)審核之后，就可以同步發(fā)布到多個(gè)知識(shí)庫(kù)，保證所有子知識(shí)庫(kù)的同步更新
更新
如果知識(shí)過(guò)期或者發(fā)生變化，客服人員或者說(shuō)使用知識(shí)的人，可以及時(shí)進(jìn)行反饋并進(jìn)行同步更新
存檔
過(guò)期的知識(shí)可以進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查看，但是普通查詢無(wú)法搜索到
刪除
確認(rèn)不需要的文檔可以刪除，避免知識(shí)庫(kù)中出現(xiàn)太多冗余數(shù)據(jù)
使用知識(shí)的人也是維護(hù)知識(shí)的人
只有每天使用知識(shí)的人，才知道哪些知識(shí)是有用的，哪些知識(shí)可以用來(lái)解決用戶的問(wèn)題，哪些知識(shí)已經(jīng)失效了；
如果把知識(shí)的維護(hù)和知識(shí)的使用割裂開(kāi)來(lái)，那么知識(shí)就是死的，只能被動(dòng)接受查詢，而由使用知識(shí)的人來(lái)維護(hù)知識(shí)，那么知識(shí)就是活的，知識(shí)才能發(fā)揮更大的價(jià)值。
KCS知識(shí)庫(kù)的價(jià)值
第一接觸解決率增加30-50%
節(jié)省70%的新客服的熟練時(shí)間
員工留用改善20-35%
員工滿意度提高20-40%
報(bào)告的問(wèn)題/求助請(qǐng)求減少10%