業(yè)務挑戰(zhàn)
- 海量重復性咨詢問題
電商業(yè)務客戶來源渠道廣泛，跨境電商還會涉及海外網(wǎng)絡對接以及郵箱業(yè)務、 海量咨詢接待不及時易造成客戶流失和投訴
占位 - 顧客復購轉(zhuǎn)化率低
電商行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴重、獲客成本不斷攀升，對于存量客戶需要高效運營手段、提升現(xiàn)有客戶復購率
占位 - 服務質(zhì)量難以監(jiān)控
傳統(tǒng)手動質(zhì)檢模式單一，抽查樣本有限，無法全面評估客服服務質(zhì)量和管控風險輿情，缺乏真實數(shù)據(jù)支撐改善客戶體驗
占位
解決方案
- 電商常見渠道統(tǒng)一整合挖掘顧客可通過官網(wǎng)、APP等多渠道接入客服系統(tǒng)、針對出海電商提供在線翻譯、多語言郵箱、海外網(wǎng)絡對接服務、保持會話質(zhì)量
- 重復性問題機器人智能解答售前階段智能機器人優(yōu)先接待推薦熱門商品、常用問題列表、顧客可實時掌握物流狀況、收到自動簽收提醒或滿意度調(diào)查
- 獲取顧客瀏覽軌跡提升下單率洞察和記錄顧客商品瀏覽軌跡及停留狀態(tài)、形成初步用戶畫像、咨詢服務時推薦相關商品、用戶下單后自動記錄業(yè)績成果
- 電商私域流量運營提升復購率存量顧客通過活碼轉(zhuǎn)入私域運營、對每個顧客標記智能標簽分層精細化運營、提升顧客復購率
方案優(yōu)勢
多維度智能服務、降低電商用人成本自研AI模型算法、方方面面提升顧客購物體驗、同時降低商家用工成本、提升服務效率
全流程服務體系、助力電商服務提升融合全渠道、智能機器人、客戶體驗云微豐全產(chǎn)品線、為顧客售前、售中、售后流程提供高效優(yōu)質(zhì)服務
多業(yè)務場景匹配、賦能電商客戶運營服務多家大型電商客戶、有完善的話術和質(zhì)檢語料庫、針對國內(nèi)平臺電商和跨境電商有匹配解決方案、為電商業(yè)務賦能
客戶成功案例
