國資企業(yè)河鋼集團(tuán)是中國第一大家電用鋼、第二大汽車用鋼供應(yīng)商，海洋工程、建筑橋梁用鋼領(lǐng)軍企業(yè)，是目前中國規(guī)模最大、歷史最為悠久的鋼鐵材料制造和綜合服務(wù)商之一，致力于經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)發(fā)展
客戶需求
- 1.在公司業(yè)務(wù)層面，河鋼集團(tuán)分子公司眾多，各項(xiàng)采購眾多，集中采購流程長，希望能夠提高效率，降低成本
- 2.在內(nèi)部管理層面，希望優(yōu)化關(guān)于人事、IT、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)政策的內(nèi)部服務(wù)，提升員工體驗(yàn)
- 3.在物流層面，鋼材運(yùn)輸成本很高，希望降低物流成本、并靈活響應(yīng)
解決方案
高效服務(wù)
智能客服在線服務(wù)高效解決運(yùn)輸過程遇到的詢價(jià)、回單、派單、查詢等流程問題
內(nèi)部服務(wù)熱線
建立內(nèi)部服務(wù)熱線“12345”，為十幾萬內(nèi)部員工提供高效、高質(zhì)量咨詢服務(wù)
人機(jī)協(xié)作
以AI機(jī)器人+人工的形式，實(shí)現(xiàn)常規(guī)協(xié)議商品采購電商化，所有咨詢和售后線上化