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行業(yè)痛點

全渠道在線客服一站式客服管理更高效

全渠道智能客服，覆蓋客戶全觸點，不流失咨詢與商機

全渠道廣泛覆蓋

Udesk全渠道客服系統(tǒng)廣泛覆蓋國內(nèi)外服務(wù)渠道，可接入網(wǎng)頁、微信、小程序、APP、企業(yè)微信、釘釘、飛書、抖音、微博、美團、餓了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等

AI支撐，7*24小時在線

底層AI技術(shù)支撐的AI文本機器人、語音機器人客服，通過情景重現(xiàn)、語音語義融合，語義增量自適應(yīng)，讓機器像人一樣去理解、去思考，提高客服質(zhì)量與效率

多模式便捷交流

Udesk全渠道客服系統(tǒng)提供圖文、音視頻、表情包、文件等內(nèi)容傳輸，溝通更流暢，服務(wù)不掉線

詳情咨詢獲取方案

企業(yè)級智能云呼叫中心 AI算法讓呼入呼出更人性化

多端多功能呼叫工作臺，AI機器人客服助力提質(zhì)增效

多功能呼叫平臺，完整展現(xiàn)客服數(shù)據(jù)

呼叫中心系統(tǒng)支持嵌入第三方系統(tǒng)，呼叫工作臺模塊化且高度自定義，支持轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、連續(xù)通話等多種功能，客戶旅程數(shù)據(jù)全部展現(xiàn)

智能算法加持，外呼營銷更人性化

根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，智能分配客戶，提升呼入呼出頻率，語音機器人客服自動外呼，不論回訪還是營銷都能高效完成

詳情咨詢獲取方案

智能工單系統(tǒng) 工單自動流轉(zhuǎn)部門高效協(xié)同

智能客服系統(tǒng)工單智能流轉(zhuǎn)，跨部門高效協(xié)同

輕松高效實現(xiàn)全員信息互通

智能客服工單系統(tǒng)可設(shè)置處理人、抄送人、協(xié)同客服組等不同角色，貫通企業(yè)全員、上下游合作伙伴，實現(xiàn)同一個平臺信息高效互通

自動化設(shè)置讓高效成為習(xí)慣

預(yù)設(shè)工作流，高效實現(xiàn)固定流程節(jié)點間有序流轉(zhuǎn)。支持自定義觸發(fā)器、SLA、自動任務(wù)，自動完成工單分配、計時、提醒、轉(zhuǎn)派、變更等操作

詳情咨詢獲取方案

企業(yè)級視頻客服讓企業(yè)與用戶高效面對面

企業(yè)需要全渠道覆蓋客戶觸點，才能不流失咨詢與商機

支持多種溝通形式

支持在與客戶視頻的同時，發(fā)送文本、圖片、富文本、文件等消息，更快速地定位問題、解決問題，溝通更高效

降低線下服務(wù)成本

視頻客服攔截30%~60%的基礎(chǔ)售后問題，免去上門維修、實物物流、線下檢修等服務(wù)成本；縮短售后周期，提升客戶服務(wù)體驗

詳情咨詢獲取方案

Insight數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)可視化讓決策有依據(jù)

自助式的可視化BI數(shù)據(jù)分析服務(wù)

可視化操作，簡單易用

具備豐富的可視化能力與交互操作，預(yù)置豐富的數(shù)據(jù)分析可視化報表，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成即席報告，降低業(yè)務(wù)人員使用門檻

功能全面，數(shù)據(jù)全方位呈現(xiàn)

數(shù)據(jù)可讀性強，快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題；具備對比鉆取、趨勢分析、地理分析、高級計算等多種能力，數(shù)據(jù)全方位呈現(xiàn)

自定義大屏炫酷特效，企業(yè)形象展示

數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過儀表盤和大屏的方式呈現(xiàn)，自定義動態(tài)炫酷的可視化大屏，企業(yè)形象私人定制，實時展示監(jiān)控指標(biāo)

詳情咨詢獲取方案

Udesk智能客服系統(tǒng)解決方案

在線客服

支持20多個渠道接入，多渠道與客戶溝通，一站式管理，提升業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗

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呼叫中心

智能呼叫中心，人機一體化的交互模式，自定義流程設(shè)計，全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓企業(yè)高效完成客戶溝通

了解更多

工單系統(tǒng)

智能工單系統(tǒng)，工單流程自定義，流程自動化，團隊高效協(xié)同，讓企業(yè)效率翻倍

了解更多

視頻客服

實時在線聊天、內(nèi)容文件共享的企業(yè)級視頻客服，讓企業(yè)與客戶隨時隨地面對面交流

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WFM勞動力管理

客服團隊培訓(xùn)、考試、排班、監(jiān)控、質(zhì)檢、績效管理，全流程智能化，降本增效，精益管理

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CC PaaS

提供呼叫中心核心交互和CTI能力，無縫對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，跨區(qū)域?qū)＞€組網(wǎng)，靈活部署，快速定制完整的呼叫中心

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Insight數(shù)據(jù)報表

可視化數(shù)據(jù)報表，還原業(yè)務(wù)最本質(zhì)原貌，用數(shù)據(jù)支持決策，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成機遇，提高客服部門業(yè)務(wù)決策水平

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智能績效

智能手段化解跨區(qū)域、分點多、崗位職能復(fù)雜等一線績效考核難點，實時掌握團隊現(xiàn)狀，推動目標(biāo)完成

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詳情咨詢獲取方案

客戶案例

消費品

星巴克

隨著業(yè)務(wù)不斷擴張，星巴克員工數(shù)量迅速增加。新員工對公司政策、IT等服務(wù)需求增長，現(xiàn)有團隊?wèi)?yīng)接不暇。沃豐科技以AI文本機器人、知識庫、全渠道客服等為星巴克打造了人力智能自助服務(wù)模式，開啟了嶄新的人力資源數(shù)智化新時代。

金融業(yè)

光大銀行

光大銀行擁有豐富的產(chǎn)品線，在實際業(yè)務(wù)場景中，每天有大量外呼營銷與服務(wù)任務(wù)，但是大量外呼對線路并發(fā)、線路穩(wěn)定有著極高的要求。沃豐科技Udesk外呼機器人幫助光大銀行進行外呼營銷作業(yè)，大大提高線索轉(zhuǎn)化率，節(jié)省人力成本。外呼機器人還支撐貸款催收、企業(yè)對賬、提現(xiàn)審核等多種場景。

制造業(yè)

索尼

索尼業(yè)務(wù)廣泛，產(chǎn)品線眾多，不可避免大量的客戶咨詢以及售后服務(wù)量。索尼引入沃豐科技Udesk文本機器人代替人工回復(fù)，支持客戶咨詢，并還將文本機器人應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部知識庫搜索與企業(yè)內(nèi)部咨詢領(lǐng)域。機器人以高準(zhǔn)確率自主解決了索尼的用戶、員工80%以上簡單重復(fù)問題，大大降低人工客服的壓力，且串聯(lián)企業(yè)內(nèi)部外部服務(wù)，多維度實現(xiàn)降本增效。

交通物流

北京地鐵

96123是北京地鐵服務(wù)熱線，面臨日常咨詢量較大，人工處理工單量大；工單流轉(zhuǎn)效率有待提升；環(huán)境噪音、背景噪音給語音識別帶來挑戰(zhàn)；五湖四海的人群口音復(fù)雜，地鐵站名稱相似度較高，語音識別難。沃豐科技為其高效地打造96123智能語音機器人，準(zhǔn)確識別地鐵乘客語音、真正聽懂用戶語義，用 AI 技術(shù)為北京地鐵乘客提供實時、便捷的出行查詢。