央國企北京如易行科技有限公司（簡稱如易行），2017年3月成立于北京。2017年8月20日，億通行APP在北京軌道交通正式運營上線，標志著北京軌道交通票務服務正式進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。目前平臺注冊人數(shù)2600萬+，每天服務乘客逾1200萬人次。
客戶需求
- 96123服務熱線業(yè)務范圍北京城市軌道交通全路網(wǎng)范圍內(nèi)的運營、票務和站內(nèi)服務等相關(guān)信息咨詢等服務。如乘車線路，票價查詢、失物招領(lǐng)等日常乘坐軌道交通伴隨的問題。96123需要通過AI語音機器人在軌道交通客服的應用，減少客服接聽量，緩解一線客服的接電話壓力，提升服務效率。
解決方案
- 沃豐科技GaussMind語音機器人，通過外部接口，直接與北京地鐵業(yè)務系統(tǒng)對接，識別出乘車路線、票價查詢相關(guān)的線路信息后，直接查詢客戶業(yè)務系統(tǒng)，輸出用戶所需信息，提供實時語音回復，讓客戶快速得到所需信息。在與用戶進行語音對話的同時，96123服務熱線會將用戶查詢的乘車路線、票價信息，以短信的形式自動下發(fā)到用戶的手機，方便用戶便捷清晰地了解詳細信息。