業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)電銷模式下保險獲客難
保險行業(yè)業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，傳統(tǒng)電銷模式接通率低且易被投訴，獲客成本不斷攀升，客戶轉(zhuǎn)化率無法保障
占位
保險顧問不能準(zhǔn)確推薦產(chǎn)品
保險業(yè)務(wù)涉及多種產(chǎn)品專業(yè)知識、沒有規(guī)劃的銷售只會降低客戶信任度、一線銷售人員需要專業(yè)輔助手段協(xié)作賦能
占位
客戶理賠等流程復(fù)雜繁瑣
常規(guī)客戶理賠業(yè)務(wù)辦理周期長，且流程復(fù)雜，導(dǎo)致客戶體驗差，需要多渠道和智能手段降低業(yè)務(wù)周期
占位
風(fēng)控手段難以覆蓋全業(yè)務(wù)
保險行業(yè)數(shù)據(jù)審查、合規(guī)監(jiān)控任務(wù)繁重、引入高效風(fēng)控監(jiān)測手段、實時管控風(fēng)險輿情、規(guī)避騙保等行為發(fā)生
占位
解決方案
- 電銷篩選意向客戶通過高效外呼手段篩選客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，對意向用戶打上智能標(biāo)簽并二次營銷，同時對存量客戶自動發(fā)送催收及續(xù)保通知
- 多渠道保險自助服務(wù)用戶可通過多渠道發(fā)起自助服務(wù)，如保險查詢、投保推薦、理賠規(guī)則等業(yè)務(wù)咨詢，同時投保驗證階段能以遠(yuǎn)程視頻輔助完成
- 保險顧問銷售賦能為保險行業(yè)建設(shè)銷售賦能平臺，通過營銷優(yōu)秀話術(shù)、保險業(yè)務(wù)知識庫支撐更專業(yè)的客戶服務(wù)，在賦能員工的同時增長業(yè)績
- 智能保險質(zhì)檢機器人根據(jù)規(guī)則100%質(zhì)檢會話錄音文件，深層次挖掘客戶潛在需求和個性畫像，同時優(yōu)秀案例可作為銷售賦能材料
- 智能保險風(fēng)控機器人提供多維度數(shù)據(jù)監(jiān)控報表能力，實時監(jiān)控會話記錄，建立完善風(fēng)控規(guī)則機制，提前預(yù)警潛在騙保行為
方案優(yōu)勢
自助式服務(wù)，理賠更通暢7*24小時自助式服務(wù)，快速呈現(xiàn)客戶想要的咨詢內(nèi)容、辦理理賠等業(yè)務(wù)，線上線下打通，處理流程更快
動態(tài)用戶畫像，智能保險推薦在客戶和業(yè)務(wù)人員交流中，實時抓取分析用戶軌跡形成畫像和標(biāo)簽，提供個性化保險推薦服務(wù)和定向推廣，提高成交率
豐富數(shù)據(jù)報表，風(fēng)險輿情監(jiān)測專業(yè)的金融業(yè)務(wù)報表，全面的數(shù)據(jù)分析，強大的輿情情緒監(jiān)控能力，第一時間進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，人工及時干預(yù)
客戶成功案例
