業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
- 坐席規(guī)模增長， 降本增效需求激烈
中國客服中心坐席規(guī)模逐年增長 ，用人成本隨之攀升，企業(yè)既要滿足客服滿意度，也要滿足企業(yè)成本控制
占位 - 傳統(tǒng)客服工作枯燥，人員流失率高
工作強(qiáng)度大、工作內(nèi)容枯燥無趣等多原因?qū)е驴头藛T流失率高，造成企業(yè)成本高
占位 - 標(biāo)準(zhǔn)化程度低，管理難度大
客服中心招聘難、員工工作效率低、高峰期需求波動大，質(zhì)檢績效等數(shù)據(jù)管理耗時(shí)費(fèi)力，運(yùn)營管理難度大，客戶流失風(fēng)險(xiǎn)高
占位
解決方案
- 電商零售需求以售前咨詢和售后服務(wù)為主人力成本和營銷獲客成本攀升 ，對智能客服的服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)有了更高要求
- 快遞物流業(yè)消費(fèi)者的溝通是服務(wù)品質(zhì)的重中之重，運(yùn)用“智能機(jī)器人＋人工服務(wù)＋工單系統(tǒng)”的“云客服”模式，能更好地提供服務(wù)
- HR共享服務(wù)中心指企業(yè)集團(tuán)將各業(yè)務(wù)單元中所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作統(tǒng)一，建立共享中心，用機(jī)器人代替人工
- 中國企業(yè)出海基于智能客戶體驗(yàn)多年深耕，打造企業(yè)出海解決方案，對接多海外主流社交渠道，數(shù)據(jù)全球部署，支持幾十種語言語音通訊
方案優(yōu)勢
文本機(jī)器人接待在線客戶打通全渠道對話咨詢；全天候客服支持；任務(wù)式會話；冷啟動創(chuàng)建知識庫；完善后臺管理功能；機(jī)器人護(hù)航服務(wù)等
語音機(jī)器人接待熱線客戶7*24小時(shí)在線，呼入語音機(jī)器人自動接待客戶，外呼語音機(jī)器人實(shí)現(xiàn)客戶回訪等，支持情緒識別，自主呼叫多輪交互等
客服智能質(zhì)檢全量自動化質(zhì)檢，不斷完善服務(wù)水平；標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，支持多渠道數(shù)據(jù)源；靈活配置質(zhì)檢引擎；多維度可視化報(bào)表
客戶成功案例
