汽車沃爾沃，英文名為Volvo，瑞典著名汽車品牌，創(chuàng)立于1927年。1999年，沃爾沃集團(tuán)將旗下的沃爾沃轎車業(yè)務(wù)出售給美國(guó)福特汽車公司。2010年，中國(guó)汽車企業(yè)浙江吉利控股集團(tuán)從福特手中購得沃爾沃轎車業(yè)務(wù)，并獲得沃爾沃轎車品牌的擁有權(quán)
客戶需求
- 1.在售前、售中營(yíng)銷場(chǎng)景中，面對(duì)大量客戶資產(chǎn)難以沉淀激活、銷售能力提升較慢、疫情環(huán)境下客戶無法到店、營(yíng)銷與服務(wù)應(yīng)用割裂等問題
- 2.在購車、售后、復(fù)購服務(wù)場(chǎng)景中，面臨傳統(tǒng)車企系統(tǒng)陳舊、新舊車企智能化應(yīng)用程度低、現(xiàn)場(chǎng)救援質(zhì)量無追溯、現(xiàn)場(chǎng)維修定損成本高、客戶體驗(yàn)感知較差、缺乏實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警等問題
解決方案
智能營(yíng)銷
營(yíng)銷側(cè)，通過客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云微豐，將公私域流量引到企業(yè)微信并進(jìn)行整合，打通線上線下，形成完整的私域流量閉環(huán)；配置AI知識(shí)庫、場(chǎng)景話術(shù)及會(huì)話標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，提升銷售顧問核心SOP能力；AI化質(zhì)檢自動(dòng)分析生成數(shù)據(jù)報(bào)表輔助銷售進(jìn)行下一步客戶觸達(dá)
智能服務(wù)
服務(wù)側(cè)，用文本機(jī)器人、坐席助手、知識(shí)庫、知識(shí)圖譜、智能搜索、IM質(zhì)檢、語音質(zhì)檢等智能產(chǎn)品進(jìn)行客服輔助，提升客服效率和客戶體驗(yàn)
業(yè)務(wù)賦能平臺(tái)
搭建業(yè)務(wù)賦能平臺(tái)，為車企完成知識(shí)共享、客戶體驗(yàn)分析、數(shù)據(jù)洞察等工作