能源國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司是國(guó)家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，成立于2016年1月，作為?家全國(guó)性服務(wù)企業(yè)，目前主推產(chǎn)品-國(guó)網(wǎng)商旅應(yīng)用。國(guó)網(wǎng)商旅應(yīng)用以精益管控、?效可靠、降本增效為核心目標(biāo)，以服務(wù)全網(wǎng)員工，便利商務(wù)出行為主旨，服務(wù)國(guó)電電網(wǎng)內(nèi)部?百多萬(wàn)員?
客戶需求
- 1.根據(jù)區(qū)域建?多個(gè)微信群，并擴(kuò)展APP、微信公眾號(hào)、電話等渠道
- 2.自建低成本、服務(wù)周期短的服務(wù)平臺(tái)
- 3.提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，量化工作、建立培訓(xùn)體系和監(jiān)控體系
解決方案
在線客服
增加APP在線客服，引?智能客服機(jī)器?，提供24?時(shí)服務(wù)
智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢進(jìn)?100%全量質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，提?客戶滿意度
數(shù)據(jù)分析
Insight數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)多個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容提供可視化的展現(xiàn)，便于查看報(bào)表的詳細(xì)信息，深?挖掘業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題