全渠道接入 售后工單智能分派
全渠道客服接入，自主在線提單，工單自動分派
- 全渠道接入，充分實(shí)現(xiàn)客戶觸達(dá)
強(qiáng)大的 全渠道連接能力，連接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務(wù)號、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)等，能夠讓來自不同平臺、不同渠道的客戶信息都能得以反饋- 支持客戶自主提單，智能分派工單
- 支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，智能分派工單
詳情咨詢
獲取方案支持售后服務(wù)全場景
咨詢服務(wù)
遠(yuǎn)程排障
現(xiàn)場安裝
現(xiàn)場維修
寄修/退換
維保巡檢
現(xiàn)場服務(wù)管理 高效處理現(xiàn)場任務(wù)
從接單到售后，線上全渠道受理客戶報(bào)修，線下數(shù)字化售后服務(wù)
- 智能化調(diào)度，資源合理分配
- 借助智能化調(diào)度平臺，根據(jù)地理位置、客戶偏好合理調(diào)度資源，工程師最優(yōu)匹配方案，AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議
- 實(shí)時(shí)服務(wù)軌跡，服務(wù)全程可視化
- 實(shí)時(shí)查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間，實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，高效管理現(xiàn)場作業(yè)流程
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獲取方案
設(shè)備合同管理 高價(jià)值設(shè)備資產(chǎn)服務(wù)
覆蓋全生命周期的設(shè)備管理，延長設(shè)備使用壽命
- 360°視圖，設(shè)備全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)籌
- 全面整合設(shè)備相關(guān)信息，打造以設(shè)備為中心的服務(wù)業(yè)務(wù)，為客戶提供高價(jià)值的設(shè)備資產(chǎn)服務(wù)
- 服務(wù)合同管理，監(jiān)控合同全流程
- 全流程管理監(jiān)控合同流程，覆蓋合同審批、簽訂、履約及統(tǒng)計(jì)分析等各個環(huán)節(jié)，推動服務(wù)合同的全生命周期管理
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獲取方案備件庫存管理 保證服務(wù)及時(shí)性
備件申領(lǐng)核銷流程管控，多級庫存管理
- 多級倉庫管理，統(tǒng)一備件調(diào)撥流轉(zhuǎn)
- 提供多級倉庫管理，統(tǒng)一管理全國倉庫，實(shí)時(shí)更新倉庫庫存，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購管理、銷售管理
- 備件全流程管理，精細(xì)化庫存管理
- 支持備件申請、調(diào)撥、核銷、退回等備件全流程的管理，支持自定義設(shè)置不同倉庫的庫存數(shù)量預(yù)警，有效減輕備件庫存壓力
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獲取方案
CRM客戶關(guān)系管理 賦能銷售業(yè)績提升
全方位歸集客戶信息，客戶全生命周期管理
- L2C智能銷售解決方案
- AI驅(qū)動的自動化銷售流程，借助AI洞察創(chuàng)建更智能的銷售解決方案，提升銷售業(yè)績
- 全方位客戶信息管理
- 統(tǒng)一管理客戶信息，包括基本資料、聯(lián)絡(luò)情況、產(chǎn)品信息、價(jià)值信息等，全方面、多角度管理客戶資料
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獲取方案支持移動應(yīng)用 協(xié)同辦公更高效
移動端與電腦端同樣使用體驗(yàn)，高效連接辦公室與現(xiàn)場服務(wù)
- 移動端APP，使用更方便
- 提供優(yōu)質(zhì)的移動端體驗(yàn)，支持安卓、iOS及H5，可在移動端得到與電腦端同樣的辦公體驗(yàn)，甚至更加方便
- 移動設(shè)備無縫集成，數(shù)據(jù)多端同步
- 集成移動設(shè)備，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)多端同步，查看以往服務(wù)歷史數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
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獲取方案
ServiceGo一體化智能售后服務(wù)解決方案
現(xiàn)場服務(wù)管理
設(shè)備合同管理構(gòu)建完整的客戶和設(shè)備數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)合同、服務(wù)記錄數(shù)字化，維修保養(yǎng)計(jì)劃自動化提醒
了解更多
備件庫存管理
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理自營/非自營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請、審核、培訓(xùn)、認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商績效結(jié)算、獎金結(jié)算、差旅補(bǔ)貼自動化
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服務(wù)工程師分配
IoT集成
低代碼PaaS平臺
多系統(tǒng)集成詳情咨詢
獲取方案客戶案例
ICT
新華三
新華三集團(tuán)是沃豐科技的客戶之一，由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，其原有系統(tǒng)難以滿足客服新需求。通過采用沃豐的數(shù)字化解決方案，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動接單、工單自動分配、人員設(shè)備智能調(diào)度；同時(shí)實(shí)現(xiàn)工程師軌跡追蹤、工程師行程透明化、工程師統(tǒng)一管理、傳統(tǒng)線下流程數(shù)據(jù)化
智能制造
高仙機(jī)器人
高仙機(jī)器人深耕商用清潔機(jī)器人賽道，其存在業(yè)務(wù)部門信息割裂嚴(yán)重、內(nèi)部系統(tǒng)多無對接無互連等痛點(diǎn)，通過采用沃豐科技一體化智能售后服務(wù)解決方案ServiceGo，有效管理客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，提升了售后服務(wù)效率，完成了客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)
消費(fèi)品
聯(lián)合利華
聯(lián)合利華希望用數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)體驗(yàn)與業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)水平， 通過沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo完成上下游系統(tǒng)對接、全渠道接入報(bào)單、工單自定義流轉(zhuǎn)、多維度數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率直線上升，服務(wù)體驗(yàn)大幅提升
醫(yī)療器械
魚躍醫(yī)療
魚躍醫(yī)療使用一體化客戶全生命周期解決方案，全面更新原有話務(wù)系統(tǒng)，對客服入口進(jìn)行整合統(tǒng)一。沃豐科技一體化智能售后服務(wù)解決方案ServiceGo，支撐了魚躍醫(yī)療全國30個二級服務(wù)站點(diǎn)、100 余位工程師的售后服務(wù)，幫助售后實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，大大提高服務(wù)效率，取得更好的客戶口碑
詳情咨詢
獲取方案標(biāo)桿客戶
企業(yè)資質(zhì)
2022國家級專精特新“小巨人"企業(yè)
工信部人工智能揭榜優(yōu)勝單位
CMMI3證書
信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)備案證明
中國人工智能協(xié)會會員單位
2022機(jī)器之心“最佳人工智能公司TOP30”
信創(chuàng)工委會會員單位
Udesk智能客服專利證書
最新資訊
解密醫(yī)療器械行業(yè)售后服務(wù)轉(zhuǎn)型真相，明德生物的這波操作你看懂了嗎？
醫(yī)療器械作為與醫(yī)療效果、患者健康息息相關(guān)的設(shè)備，專業(yè)性要求高，且普遍價(jià)值昂貴。如果設(shè)備能夠保持長時(shí)間無故障運(yùn)行，那么醫(yī)院的診療活動、患者的生命安全就能有更好的保障。
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沃豐科技ServiceGo，助力知名家電企業(yè)售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和消費(fèi)升級，越來越多的消費(fèi)者對于服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。對于家電行業(yè)，其原來的售后服務(wù)模式存在著售后咨詢渠道分散且信息割裂、售后服務(wù)管控缺失、客戶管理效率低下等問題，在已經(jīng)進(jìn)入存量經(jīng)濟(jì)的大背景下，家電行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的提升更是重中之重。
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多系統(tǒng)操作手忙腳亂？沃豐科技 ServiceGo 多系統(tǒng)集成一站全搞定
多系統(tǒng)集成即將多個分離、孤立的設(shè)備、功能和信息，集成到相互關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中，構(gòu)建一個能夠與OA、CRM、ERP、MES以及其他第三方系統(tǒng)對接的一體化的售后服務(wù)系統(tǒng)，使資源達(dá)到充分共享，以滿足企業(yè)數(shù)據(jù)信息互通，服務(wù)管理統(tǒng)一的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集中、高效、便利的管理，為企業(yè)降本增效。
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