全渠道快速響應(yīng)客戶 優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
- 全渠道受理服務(wù)
- 對(duì)接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務(wù)號(hào)、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)，用戶可隨時(shí)隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單
- 多渠道自動(dòng)觸發(fā)客戶回訪
- 多渠道自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查或觸發(fā)客服人員回訪， 支持語音、短信、郵件、公眾號(hào)等多種形式
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獲取方案
覆蓋現(xiàn)場服務(wù)全流程 管理更透明、更智能
- 全流程可追溯
- 從接單到售后，管理現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)的上門服務(wù)，包括在現(xiàn)場的設(shè)備安裝、維護(hù)、維修等工作，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉庫、企業(yè)知識(shí)庫
- 透明化收款結(jié)算
- 自動(dòng)計(jì)算工單的各項(xiàng)費(fèi)用、自動(dòng)返還支付狀態(tài)，讓收款結(jié)算透明化，客戶體驗(yàn)提升
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獲取方案
精細(xì)化工程師管理 保障高質(zhì)量服務(wù)
- 自動(dòng)分配，智能派單
- 借助智能化調(diào)度平臺(tái)，根據(jù)地理位置、客戶偏好合理調(diào)度資源，自動(dòng)預(yù)約就近服務(wù)站，匹配出色技能工程師，AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議
- 工單及時(shí)處理
- 工單SLA服務(wù)管理，對(duì)不同的工單任務(wù)、不同級(jí)別的人員以及不同的優(yōu)先級(jí)分別配置“響應(yīng)時(shí)長”與“處理時(shí)長”，提醒工程師及時(shí)處理工單，保障工單處理的時(shí)效性
- 實(shí)時(shí)服務(wù)軌跡
- 實(shí)時(shí)查看移動(dòng)服務(wù)軌跡，高效管理現(xiàn)場作業(yè)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
- 隨機(jī)人臉驗(yàn)證
- 支持進(jìn)行登錄人臉驗(yàn)證、開啟人臉驗(yàn)證、按鈕人臉驗(yàn)證，在服務(wù)過程中隨機(jī)進(jìn)行人臉識(shí)別的驗(yàn)證，防止以次充好的現(xiàn)象發(fā)生
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獲取方案專屬移動(dòng)端應(yīng)用 操作高效便捷
- 隨時(shí)隨地服務(wù)
- 提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)端體驗(yàn)，在我們的移動(dòng)端得到與電腦端同樣的辦公體驗(yàn)，甚至更加方便
- 簽到考勤
- 移動(dòng)端一鍵簽到，同時(shí)支持地點(diǎn)微調(diào)、拍照、備注、短信簽到，支持添加多條考勤規(guī)則，形式更自由
- 快捷操作
- 創(chuàng)建工單、接單、編輯工單、客戶簽字確認(rèn)等操作均可在移動(dòng)端進(jìn)行，無需任何多余的操作，一切都能以方便的形式，立馬完成
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獲取方案
現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案
全渠道服務(wù)受理多渠道提交工單，快速響應(yīng)客戶，提升多渠道服務(wù)體驗(yàn)
智能派工支持自動(dòng)、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性
工程師管理合理匹配工程師，實(shí)時(shí)監(jiān)控確保高質(zhì)量服務(wù)
服務(wù)商管理原廠與服務(wù)商在線協(xié)作和交易，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管
費(fèi)用結(jié)算自動(dòng)計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用、自動(dòng)返還支付狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)收款結(jié)算透明化
自定義界面豐富的UI組件，可視化的UI預(yù)覽畫布，操作簡單易用
服務(wù)回訪系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查或客服人員回訪，支持多渠道多形式
物流系統(tǒng)庫房發(fā)貨，快遞物流到站實(shí)時(shí)通知
Insight數(shù)據(jù)報(bào)表自定義儀表盤和可視化大屏，可視化數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策
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獲取方案標(biāo)桿客戶
最新資訊
“不只是售后工單系統(tǒng)，這里有一份智能化售后服務(wù)管理指南~
售后服務(wù)管理涉及到從客戶到企業(yè)以及服務(wù)商的多種角色，并包含提單、派單、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)，比如既包括了客戶感知的報(bào)修&客服、服務(wù)后臺(tái)的工單處理、備件管理協(xié)同、費(fèi)用結(jié)算等服務(wù)流程，也包含了對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶和設(shè)備檔案的管理等等。因此售后服務(wù)的數(shù)字化、智能化不是某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是業(yè)務(wù)全流程的智能化與數(shù)字化。
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如何選擇最佳的現(xiàn)場服務(wù)管理軟件
在競爭日益激烈的市場中，出色的現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)取得成功變得至關(guān)重要。根據(jù)Feildpoint的一項(xiàng)研究，48%的企業(yè)正在使用現(xiàn)場服務(wù)管理軟件。如今，客戶期望在現(xiàn)場服務(wù)管理軟件方面實(shí)現(xiàn)一鍵式購買、當(dāng)日交付和無縫集成的跨設(shè)備體驗(yàn)。
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什么是現(xiàn)場服務(wù)？最強(qiáng)指南來啦！
現(xiàn)場服務(wù)是企業(yè)組織工作人員親自為客戶提供服務(wù)的一部分。現(xiàn)場服務(wù)的例子很多，許多行業(yè)都有它的影子，從醫(yī)院的機(jī)器設(shè)備維護(hù)到家中的電器維修，都屬于現(xiàn)場服務(wù)的范疇?，F(xiàn)場服務(wù)通常是客戶與公司之間產(chǎn)生直接互動(dòng)的唯一場所。正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)與客戶的互動(dòng)對(duì)于留住客戶至關(guān)重要。這也是為什么在提供現(xiàn)場服務(wù)的機(jī)構(gòu)中，80%的決策者認(rèn)為這是他們目前企業(yè)總體戰(zhàn)略中關(guān)鍵的一部分。
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