現(xiàn)場服務管理通常涉及派遣工人或承包商到公司場所以外的地點安裝、維護或修理設備、系統(tǒng)或資產。現(xiàn)場服務管理是組成售后服務管理板塊的非常重要的一部分。傳統(tǒng)上，現(xiàn)場服務管理組織一直通過人工故障排查和修復來處理客戶報告的設備問題。但由于勞動力和運營成本的上升，這種運營模式已經變得過時。此外，它也不能滿足客戶日益增長的服務需求。隨著前沿技術不斷進入售后服務管理行業(yè)，現(xiàn)場服務正朝著新的方向迅速發(fā)展。通過這些創(chuàng)新，企業(yè)在進行現(xiàn)場服務時能為他們的客戶提供更好設備運維，使得現(xiàn)場服務具有更高的可見性和更高的效率。

一些具有前瞻性的企業(yè)正在采取更數字化的方法進行現(xiàn)場服務管理，比如說應用售后服務管理系統(tǒng)。通過售后服務管理系統(tǒng)，現(xiàn)場技術人員不僅能夠進行預防性維護，還可以通過快速便捷地解決客戶問題，從而提供積極的客戶體驗。因此，在最新的現(xiàn)場服務管理方法中，數字化賦能的售后服務管理系統(tǒng)受到了眾多企業(yè)的青睞。

那么如何建立一個現(xiàn)代現(xiàn)場服務管理組織呢？

以下是你在建立現(xiàn)代化現(xiàn)場服務管理組織時應該采取的三個主要步驟。

為了建立一個以客戶為中心的現(xiàn)場服務公司，要賦予你的現(xiàn)場服務技術人員權力。通常，這意味著要進行數字化轉型。利用售后服務軟件配備的路線優(yōu)化和自動化調度功能，您可以確保技術人員的日程安排將始終合理且可靠。現(xiàn)場技術人員還可以通過使用先進的現(xiàn)場服務應用程序來獲取實時客戶信息、故障排除資源和培訓資料。舉例來說，通過人工智能的認知能力，常見或類似問題的常規(guī)診斷和測試甚至可以在技術人員到達之前進行。

因此，通過售后服務軟件，技術人員能夠提前為現(xiàn)場服務任務做好準備，同時他們的時間和客戶的時間都得到了更有效的利用。

目前，很多提供現(xiàn)場服務的企業(yè)已經實施了上面討論的一些措施，實現(xiàn)了技術人員工作效率的提高。要提高技術人員的工作效率，首先要為一線工人提供必要的移動工具。例如，售后服務管理軟件ServiceGo原生功能豐富，同時能夠實現(xiàn)多系統(tǒng)集成，收費更合理，已經幫助新華三集團在內的眾多企業(yè)實現(xiàn)了一線員工的數字化。由此，工程師得以從繁瑣低效的操作中脫離出來，效率得到提升；同時企業(yè)不用再花重金購買國外昂貴的賬號，實現(xiàn)了降本增效。