業(yè)務挑戰(zhàn)
客戶觸達的渠道分散
傳統(tǒng)模式下經銷商、服務商、客戶等觸達企業(yè)來源分散，無法做到會話統(tǒng)一分析管理，及時跟蹤意向客戶
占位
業(yè)務流程脫節(jié)，業(yè)務系統(tǒng)難以整合
訂單查詢、物流配送、退換貨等是主要售后問題，但信息無法電子化記錄，流程與其他業(yè)務系統(tǒng)不能整合
占位
營銷數據，轉化困難
營銷數據無統(tǒng)一保管平臺，海量關鍵信息無法跟進轉化，客戶體驗和風險輿情及時反饋，企業(yè)決策缺乏有效數據依據
占位
服務能力，缺乏閉環(huán)
裝備制造產品的維護、維保業(yè)務基于服務合同，業(yè)務管理者非常關注合同執(zhí)行狀態(tài)，如：計劃進度等
占位
解決方案
- 全渠道連接客戶對接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務號、APP、H5、郵件、小程序、官網，用戶可隨時隨地咨詢業(yè)務、提交工單
- 自動分配，智能派單借助智能化調度平臺，根據地理位置、客戶偏好調度資源，自動預約最近服務站，匹配工程師，AI分析實時提供優(yōu)質建議
- 實時服務軌跡實時查看移動服務軌跡，高效管理現(xiàn)場作業(yè)流程，為客戶提供更加優(yōu)質的服務
- 精細資產管理建立所有資產的服務日志，借助自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預防措施，通過監(jiān)控降低成本并延長資產生命周期
- 可視化服務流程全方位追蹤服務進程，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務結束時可以進行滿意度評價
- 標準化服務級別協(xié)議設置服務級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務并確保SLA順利執(zhí)行
方案優(yōu)勢
一體化服務平臺集售前、售中、售后全流程的客戶運營管理平臺 ；賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務；集成多種系統(tǒng)， 覆蓋全業(yè)務場景
智能化服務窗口人工與機器人相輔相成實現(xiàn)智能預判；基于內置AI+BI的平臺能力，識別風險、洞見客戶需求、提升客戶忠誠度
推動服務增長和盈利能力完成IT服務的流程化、規(guī)范化和標準化 ；售后服務全流程的標準化和自動化，大大提高了服務響應效率
知識圖譜智能排障打通IoT借助知識圖譜能力匹配相應方案、預測可用配件，自動創(chuàng)建工單； 能實時查詢設備360°視圖信息
客戶成功案例
