Udesk是SaaS化的智能客服平臺，用戶可以通過網(wǎng)頁、即時通訊、微信等多種渠道提交工單，客服在統(tǒng)一平臺處理工單，管理員可以多維度的考核客服績效、把握用戶需求。
Udesk服務協(xié)議（以下簡稱"本協(xié)議"）是北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司（以下簡稱"本公司"）和用戶（以下簡稱"您"）之間就Udesk智能客服平臺等相關事項所訂立的合約。您通過蓋章、網(wǎng)絡頁面點擊確認或以其他方式選擇接受本協(xié)議，即表示您與本公司已達成協(xié)議并同意接受本協(xié)議的全部約定內(nèi)容。如若雙方蓋章文本與網(wǎng)絡頁面點擊確認或以其他方式選擇接受之服務條款文本，存有不一致之處，以雙方蓋章文本為準。
在接受本協(xié)議之前，請您仔細閱讀本協(xié)議的全部內(nèi)容。您閱讀后，如果繼續(xù)使用Udesk服務，即表示您接受本協(xié)議并同意受其約束。
1.1 本公司向您承諾Udesk的服務可用性為99.9％。如果服務可用性沒有達到承諾，將按照服務賠償條款進行賠付。
1.2 服務可用性定義：服務可用性為合同期內(nèi)用戶每月云服務業(yè)務可用時間的概率，即每月實際可用時間／每月（實際可用時間＋不可用時間）。其中不可用時間的定義為從用戶無法使用云服務算起，至云服務恢復正常水平結束。以自然月為統(tǒng)計周期，不滿一個月按一個月計，以分鐘為單位?？捎眯詾?9.9％指單個用戶每月業(yè)務可用時間應至少為30天*24小時*60分鐘*99.9%= 43156.8分鐘，即每月存在30天*24小時*60分鐘*100%- 43156.8=43.2分鐘的不可用時間。云服務業(yè)務不可用的統(tǒng)計單元為單租戶，云服務業(yè)務不可用時間達到5分鐘以上算作一次不可用，計入不可用時間，不可用時間若低于5分鐘則不計入不可用時間。
2.1 Udesk提供給用戶的服務功能為即時通訊，手動建單，工單流轉等，完整的功能介紹和操作說明見產(chǎn)品使用手冊和幫助說明。
2.2 Udesk更換服務的版本或功能會及時通過短信、郵件或網(wǎng)站等方式通知您，以便您能及時做出相應的調(diào)整。
3.1 Udesk按年收取客服租用費，企業(yè)付費總額 = 客服數(shù) * 單個客服年費，服務費以訂購頁面公布為準。
3.2 用戶采取預付費模式，計費日志會保留至服務合同終止。
4.1 合同期內(nèi)每月數(shù)據(jù)存儲的持久性為99.99％，計量單位KB。
4.2 數(shù)據(jù)存儲的持久性定義：合同期內(nèi)數(shù)據(jù)保持存儲狀態(tài)不丟失的概率。計量單位為KB，持久性為99.99％意為合同期內(nèi)用戶每月存儲在其使用的Udesk客服平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)不丟失的概率為99.99％，即1000KB數(shù)據(jù)每月丟失率不高于0.1KB，以自然月為統(tǒng)計周期，不滿一個月按一個月計。
5.1?您可以通過Udesk內(nèi)置功能刪除在Udesk保存的數(shù)據(jù)，Udesk會第一時間通過清零操作徹底刪除用戶所有數(shù)據(jù)且無法復原，并對報廢硬盤做消磁處理。
5.2 用戶數(shù)據(jù)徹底刪除的場景不包括Udesk為未及時續(xù)費用戶的數(shù)據(jù)保留7天，以防止用戶由于某些原因無法及時續(xù)費導致重要數(shù)據(jù)被刪除。
6.1 您可以通過Udesk內(nèi)置功能導出在Udesk產(chǎn)生的用戶信息和工單。
6.2 導出格式為Excel，具體導出操作步驟請參見幫助說明。
7.1 Udesk為每個企業(yè)分配了獨立的域名，不同域名下會訪問企業(yè)獨立的數(shù)據(jù)，不可跨域名訪問。不同客服使用獨立帳號登錄，只能看到查看并操作自己權限內(nèi)的數(shù)據(jù)。
7.2 您的公司名稱，占用資源數(shù)量會被Udesk用于統(tǒng)計計費，其余數(shù)據(jù)所有權為注冊用戶，Udesk無權查看。
7.3 Udesk有完備的授權和制衡制度，運維只能完成自己權限內(nèi)的操作，并且所有操作都會被記錄。
8.1 您在Udesk平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)存儲機房位于北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)九廠路中國電信大廈。
8.2 數(shù)據(jù)有兩份熱備份，每天一份冷備份和實時流水，保存7天。
8.3 所有數(shù)據(jù)中心遵守中華人民共和國法律。
8.4 除政府監(jiān)管部門監(jiān)管審計需要外，未經(jīng)客戶同意，不能將用戶數(shù)據(jù)提供給任何第三方。不能將用戶數(shù)據(jù)存儲在國外數(shù)據(jù)中心或用于國外業(yè)務或數(shù)據(jù)分析。為了保障您使用本服務的安全性以及不斷改進服務質(zhì)量的需要，本公司將記錄并保存您登錄和使用本服務的相關行為日志，僅用于銷售和獎勵的需要使用，不會對外呈現(xiàn)用戶個人信息數(shù)據(jù)。
9.1 根據(jù)國家的法律法規(guī)要求，為配合政府監(jiān)管部門的監(jiān)管審查，合規(guī)或取證調(diào)查等，本公司可提供您運行在云服務上業(yè)務的相關的信息，如客服登錄日志。
10.1 您可在Udesk平臺內(nèi)新增客服和刪除客服，增加和刪除客服即時生效，每次可增減100個客服。
11.1 通過冗余設計、容災切換、故障監(jiān)控、快速定位等一系列故障管控體系，保證云服務的故障恢復能力。故障恢復的手段包括：故障剔除，停服遷移以及降級恢復。
11.2 當云服務集群出現(xiàn)部分故障時，會自動將故障機器剔除，避免影響用戶服務。
11.3 當云服務集群所全部出現(xiàn)故障，導致云服務無法使用時，通過數(shù)據(jù)備份進行遷移，恢復用戶服務。
11.4 當由于統(tǒng)計或計費邏輯造成云服務不可用，可臨時將統(tǒng)計計費下線優(yōu)先保障客戶的業(yè)務，系統(tǒng)架構設計上可以支持降級，保證關鍵服務運行。
12.1 Udesk網(wǎng)絡接入在北京電信BGP多線機房，帶寬1000Mbps。
13.1 變更、終止條款1. 如需停止使用云服務，您須至少提前30天告知本公司，本公司會將您已支付但未消耗的款項盡數(shù)返還。對于未提前告知停止使用云服務且未及時續(xù)費的用戶，本公司將保留其數(shù)據(jù)7天；2. 本公司承諾，若不再提供某種服務時，提前30天在www.yzny.net.cn上通告或以發(fā)網(wǎng)站內(nèi)通知或書面通知的方式通知您轉移業(yè)務。屆時本公司將退還您已支付但未消耗的款項。
13.2 服務賠償條款
1. 本公司承諾，如果可用性沒有達到服務等級承諾，則會賠付等同于損失時間的相同時長。對于您自身操作不當導致的可用性不達標，本公司不承擔賠償責任。
2. 系統(tǒng)因下列狀況無法正常運作，使您無法使用各項服務時，本公司不承擔損害賠償責任，該狀況包括但不限于：
（1）本公司在本網(wǎng)站公告的系統(tǒng)停機維護期間；
（2）電信設備出現(xiàn)故障不能進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)模?/p>
（3）因臺風、地震、海嘯、洪水、停電、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等不可抗力之因素，造成本公司系統(tǒng)障礙不能執(zhí)行業(yè)務的；
（4）黑客攻擊、電信部門技術調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級、銀行方面的問題等原因而造成的服務中斷或者延遲。
13.3 用戶約束條款
1. 您有權享受Udesk提供的互聯(lián)網(wǎng)技術和信息服務，并有權在接受Udesk提供服務的期間獲得Udesk的技術支持、咨詢等服務，服務內(nèi)容詳見Udesk相關產(chǎn)品介紹。
2. 您保證不會利用技術或其他手段破壞及擾亂Udesk網(wǎng)站以及Udesk為其它客戶提供的服務。
3. 您保證尊重Udesk及其他第三方的知識產(chǎn)權和其他合法權利，并保證在發(fā)生侵犯該等權益的違法事件時盡力保護Udesk及其雇員、合伙伙伴等免于因該等事件受到影響或損失；侵權行為一旦發(fā)生，Udesk保留終止向您提供服務并不退還任何款項的權利。
4. 對由于您向Udesk提供的聯(lián)絡方式有誤而導致的一切損失，由您自行承擔，該損失包括但不限于因您未能及時收到Udesk的相關通知而導致的后果和損失。
5. 您保證在使用Udesk服務時將遵守國家、地方法律法規(guī)、行業(yè)慣例和社會公共道德，不會利用Udesk提供的服務進行存儲、發(fā)布、傳播如下信息和內(nèi)容：違反國家法律法規(guī)政策的任何內(nèi)容（信息）；違反國家規(guī)定的政治宣傳和/ 或新聞信息；涉及國家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有獎、賭博游戲；違反國家民族和宗教政策的信 息；防礙互聯(lián)網(wǎng)運行安全的信息；侵害他人合法權益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內(nèi)容。您同時承諾不得為他人發(fā)布上述不符合 國家規(guī)定和/或本服務條款約定的信息內(nèi)容提供任何便利，包括但不限于設置URL、BANNER鏈接等。您同意Udesk有權在您違反上述約定時 有權終止向您提供服務并不予退還任何款項，因您上述行為給Udesk造成損失的，您應予以賠償。
13.4 Udesk免責條款
1. 若您由于操作不當造成的意外損失，Udesk不承擔任何責任。
2. 不論在何種情況下，Udesk均不對不可抗力以及意外事件造成的不能提供服務或延遲提供服務承擔任何形式的責任。為本條款之目的，不可抗力以及意外事件 是指由于信息網(wǎng)絡正常的設備維護，信息網(wǎng)絡連接故障，電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障，電力故障，戰(zhàn)爭，天災，政府行為等一切不能預見、不可避免、不能克服的 自然、社會現(xiàn)象客觀情況。