業(yè)務挑戰(zhàn)
- 渠道分散
客戶咨詢渠道分散，包括電話、郵件，以及各在線媒體渠道如網(wǎng)站、APP、抖音等，需要統(tǒng)一匯總管理
占位 - 服務形式不足
傳統(tǒng)電話、在線服務形式，對于復雜場景的咨詢答疑服務需求，難以直觀快速解答
占位 - 企微渠道受限
企微開放接口受限，普通方式無法接入客服系統(tǒng)服務外部客戶，轉(zhuǎn)接切換的方式對客戶體驗不夠友好
占位
解決方案
- 渠道整合多種渠道連接客戶，統(tǒng)一服務，智能路由分配客服，通過語音、文本、圖片等多媒體交互，提高客戶溝通體驗
- 多媒體服務形式一個系統(tǒng)集成電話、在線對話、視頻通話等多種服務形式，并可通過短信、AI外呼等方式觸達客戶，完成服務閉環(huán)
- RPA機器人通過RPA機器人托管授權(quán)，實現(xiàn)自動回復客戶、客戶群消息，自動執(zhí)行群發(fā)任務、自動加好友等任務
方案優(yōu)勢
智能服務一體化平臺建設一體化平臺，引擎、中臺、應用3個層級松耦合設計，可獨立應用、組合部署，充分滿足企業(yè)運營管理各個環(huán)節(jié)訴求
渠道覆蓋廣泛廣泛覆蓋國內(nèi)外服務渠道，辦公軟件如企微、釘釘，流量渠道如抖音、微博，外賣平臺如美團、餓了么，海外社交平臺如Facebook
核心技術(shù)優(yōu)勢底層AI技術(shù)，通過情景重現(xiàn)、語音語義融合和語義增量自適應，打造原心引擎，讓機器像人一樣去理解、去思考
客戶成功案例
