業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
行業(yè)數(shù)據(jù)存在孤島
醫(yī)藥信息化相關(guān)產(chǎn)品獨(dú)立建設(shè)，數(shù)據(jù)無法順暢流通，供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等難以匯總管理，無法形成高層數(shù)據(jù)視圖
占位
客戶運(yùn)營難度大
醫(yī)藥行業(yè)競爭激烈，線下營業(yè)部人流減少，線上獲客成本增加，單一促活方式造成社群活躍度降低，流失風(fēng)險(xiǎn)升高
占位
醫(yī)藥場景復(fù)雜不可控
由于醫(yī)藥細(xì)分類目多，病患場景復(fù)雜且行業(yè)專業(yè)，客服無法流暢應(yīng)對(duì)復(fù)雜多樣的場景和客戶提出的問題
占位
醫(yī)藥合規(guī)監(jiān)控難
由于醫(yī)藥行業(yè)對(duì)合規(guī)性要求高，而傳統(tǒng)質(zhì)檢難以全面覆蓋銷售推介和客戶服務(wù)交流的內(nèi)容，存在極大的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
占位
解決方案
- 資產(chǎn)全生命周期管理提供資產(chǎn)全生命周期管理，整合新產(chǎn)品與市場管理，患者管理等，打通從營銷到服務(wù)的患者全生命周期服務(wù)流程管理
- 私域流量智能化運(yùn)營利用線上線下多渠道引流，精準(zhǔn)分析和統(tǒng)計(jì)各渠道拉新數(shù)據(jù)，智能打標(biāo)簽并構(gòu)建客戶畫像，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營
- 全渠道服務(wù)中心集成現(xiàn)有公眾平臺(tái)、Web門戶、400客服等渠道，快捷觸達(dá)醫(yī)生和患者，對(duì)接多種形式服務(wù)，打造全渠道服務(wù)體系
- AI智能服務(wù)機(jī)器人結(jié)合線上AI智能服務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷提供線上各類業(yè)務(wù)咨詢，完成輿情監(jiān)控和及時(shí)預(yù)警
- 醫(yī)藥代表助手在為患者及家屬提供電話咨詢中，提供藥事流程引導(dǎo)、知識(shí)推薦等方面的實(shí)時(shí)輔助，大大提升醫(yī)藥代表服務(wù)能力
- 醫(yī)藥服務(wù)全量質(zhì)檢搭建智能質(zhì)檢服務(wù)平臺(tái)，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)醫(yī)藥代表服務(wù)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)改善服務(wù)形態(tài)，提升服務(wù)體驗(yàn)
方案優(yōu)勢
智能化服務(wù)全覆蓋通過全渠道在線客服系統(tǒng)，患者能在任何線上渠道咨詢，擴(kuò)大潛客規(guī)模、提升銷售轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)生新的營銷場景
AI能力自適應(yīng)超前AI底層技術(shù)，通過情景重現(xiàn)、語音語義融合和語義增量自適應(yīng)，基于醫(yī)藥行業(yè)沉淀數(shù)據(jù)，為銷售客服提供專業(yè)賦能服務(wù)
持續(xù)為企業(yè)降本增效打造服務(wù)和運(yùn)營管理流程化管理體系，降低醫(yī)藥代表操作成本，加速私域化布局，建立更緊密的客戶關(guān)系
客戶成功案例
