自定義工單 靈活適應業(yè)務需求
靈活可配置的工單規(guī)則和流程，讓工單滿足企業(yè)個性化需求
- 工單自定義
- 工單系統(tǒng)支持幾十種字段類型，滿足各類字段需求
- 自定義模板和界面
- 支持模板自定義、工單布局自定義，滿足不同企業(yè)內(nèi)部多種業(yè)務流程
- 自定義報表
- 靈活配置工單數(shù)據(jù)報表 ，全面分析數(shù)據(jù)輔助決策
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獲取方案
工單智能流轉 售后業(yè)務統(tǒng)一管理
搭配全面智能化流轉規(guī)則，讓工單根據(jù)企業(yè)需求實現(xiàn)自動分配、流轉、提醒
- 多渠道接待客戶
- 支持接入企業(yè)微信、釘釘、抖音、微博、美團、餓了么、Facebook、WhatsApp等二十多個國內(nèi)外服務渠道 ，客戶可以在多種平臺創(chuàng)建工單
- 靈活的派單路由
- 可以根據(jù)業(yè)務場景設置派單路由，在不同的節(jié)點觸發(fā)不同的派單路由，實現(xiàn)工單的自動流轉與分配。按照距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等因素提供合理派單方式
- 智能的派單方式
- 提供自動化和手動派單相結合的方式，系統(tǒng)按照配置能夠自動派單，匹配合適工程師，同時能夠通過按鈕或者查找員工組件實現(xiàn)工單的手動轉派
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獲取方案
工單全面管理 流程清晰可視化
一鍵關聯(lián)員工接待、維修記錄，問題處理清晰可追溯
- 工單關聯(lián)全面
- 當遇到重復工單，或工單反饋問題之間有一定聯(lián)系時，可以將工單關聯(lián)起來，形成系列工單，避免重復工單的產(chǎn)生
- 工單回復清晰
- 工單回復和工單變更的所有操作都會被記錄下來，方便向技術人員說明，總結客戶需求
- 服務流程可視化
- 員工一鍵關聯(lián)接待記錄，工單背景精準定位，方便跟進人快速掌握客戶問題信息，同時可關聯(lián)備件系統(tǒng)、工程師軌跡等，方便用戶查看售后進度
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獲取方案多種維度數(shù)據(jù) 高效管理工單
豐富的工單數(shù)據(jù)報表，有效幫助企業(yè)優(yōu)化管理體系和提升服務質量
- 工單數(shù)據(jù)留存
- 多維度查看、導出歷史工單數(shù)據(jù)，幫助管理員掌握工單處理進度，優(yōu)化管理體系
- 滿意度統(tǒng)計
- 自定義滿意度調(diào)查，有效收集工單完結后的服務反饋，客戶服務體驗更有保障
- 數(shù)據(jù)加密謹慎
- 符合歐洲標準的加密方式，讓數(shù)據(jù)在工單系統(tǒng)中安全流轉
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獲取方案
智能派單管理解決方案
自定義工單模版可根據(jù)業(yè)務需求創(chuàng)建多種工單類型，自定義工單錄入模板
多渠道接入支持接入國內(nèi)外二十多種渠道
快捷工單創(chuàng)建反饋標簽、幫助中心、IM留言等
多方式創(chuàng)建工單
滿意度調(diào)查在售后工單完成后，能夠自動觸發(fā)滿意度調(diào)查
工單關聯(lián)支持將同類別或重復工單聯(lián)系起來
方便查看
工單 SDK支持多渠道、配置多表單，客戶可自行選擇使用其中一個表單提交工單
工單觸發(fā)器能夠按照預先設置的觸發(fā)條件和事件，執(zhí)行預定動作，自動執(zhí)行流程
工單定時任務在工單發(fā)生變化后，能夠自動觸發(fā)郵件提醒，無回復時自動分配其他人
工單處理時間實現(xiàn)自定義工單處理用時記錄，并生成表單
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獲取方案標桿客戶
最新資訊
家電家居售后服務痛點何解？沃豐科技ServiceGo攜標桿案例奧普家居為您解答
隨著體驗經(jīng)濟的到來，消費者觀念發(fā)生巨大變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注重產(chǎn)品本身的質量，在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。特別是對于家電家居行業(yè)來說，售后維修是產(chǎn)品交付的關鍵環(huán)節(jié)，對客戶滿意度起著關鍵作用，只有做好售后服務，企業(yè)才能塑造良好品牌形象，實現(xiàn)業(yè)務增長。
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助力售后服務提質升級 沃豐科技ServiceGo讓企業(yè)現(xiàn)場服務有跡可循
存量經(jīng)濟時代，無論是B2B企業(yè)還是B2C企業(yè)，都由過去的側重獲客增長，轉向深挖客戶全生命周期價值，通過存量客戶價值的最大化實現(xiàn)增長。作為客戶服務的細分領域，現(xiàn)場服務也愈發(fā)受到企業(yè)重視，企業(yè)希望通過優(yōu)質現(xiàn)場服務為業(yè)績增長提供新思路。
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機器人產(chǎn)業(yè)升級換代加速 沃豐科技ServiceGo解決方案提供關鍵密鑰
對機器人制造企業(yè)而言，數(shù)字化轉型初期，主要是將線下的流程搬到線上，一套系統(tǒng)就以為萬事大吉。但隨著業(yè)務不斷發(fā)展，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)有些流程并不適合于自己，而是要根據(jù)自己的行業(yè)、業(yè)務特點重新定義新流程。這時，很多系統(tǒng)功能無法滿足新訴求，想改也不好改。事實上，在數(shù)字化轉型過程中，企業(yè)欠缺的不只是一個軟件系統(tǒng)，更需要一個企業(yè)咨詢角色以及成熟的行業(yè)解決方案。
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