存量經(jīng)濟時代，無論是B2B企業(yè)還是B2C企業(yè)，都由過去的側(cè)重獲客增長，轉(zhuǎn)向深挖客戶全生命周期價值，通過存量客戶價值的最大化實現(xiàn)增長。作為客戶服務(wù)的細分領(lǐng)域，現(xiàn)場服務(wù)也愈發(fā)受到企業(yè)重視，企業(yè)希望通過優(yōu)質(zhì)現(xiàn)場服務(wù)為業(yè)績增長提供新思路。

傳統(tǒng)意義上的現(xiàn)場服務(wù)，環(huán)節(jié)流程較為復(fù)雜，包含由服務(wù)發(fā)起、工單生成、任務(wù)分配、人員調(diào)配、上門服務(wù)、訂單結(jié)算到客戶評價在內(nèi)的整套服務(wù)流程。

在現(xiàn)場服務(wù)數(shù)字化升級方面，行業(yè)也進行了一些努力，比如通過工單系統(tǒng)或者CRM系統(tǒng)，將工單分派、人員管理等統(tǒng)一管理，但這樣的系統(tǒng)只能支持服務(wù)從需求提出到落地的基本能力，無法對現(xiàn)場服務(wù)進行全流程、精細化追蹤管理。

從企業(yè)管理角度出發(fā)，傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)的痛點聚焦于現(xiàn)場人員管理、物料備件管理兩方面，無法掌握現(xiàn)場人員軌跡進而優(yōu)化派單，無法對其服務(wù)過程進行監(jiān)督考核，也難以掌握備件信息，從而影響服務(wù)效率。從客戶體驗角度出發(fā)，現(xiàn)場服務(wù)管理的重點在于保證服務(wù)質(zhì)量的同時實現(xiàn)服務(wù)全流程的可追溯。

針對這些行業(yè)難題，作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技基于先進的人工智能技術(shù)，依托一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，構(gòu)建了一套用戶體驗好、可擴展性強、可持續(xù)迭代的現(xiàn)場服務(wù)解決方案。

ServiceGo借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，支持企業(yè)構(gòu)建自己的客戶管理平臺，可實現(xiàn)全渠道連接客戶，工單智能分配，OA、財務(wù)等多系統(tǒng)打通一體化管理，備件倉儲管理，移動端工程師軌跡追蹤，Insight報表可視化數(shù)據(jù)分析等，助力企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)管理數(shù)智化升級。

深耕現(xiàn)場服務(wù)管理領(lǐng)域多年，沃豐科技累計服務(wù)了萬千客戶，針對現(xiàn)場服務(wù)行業(yè)特點沉淀了豐富的解決方案。

新華三集團實現(xiàn)上千名工程師自動派單

以新華三集團為例，作為數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，新華三致力于成為客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型值得信賴的合作伙伴。隨著集團業(yè)務(wù)發(fā)展，其現(xiàn)場服務(wù)管理影響了業(yè)務(wù)發(fā)展，沃豐科技ServiceGo為其搭建了服務(wù)中臺，實現(xiàn)多系統(tǒng)對接，提升內(nèi)部協(xié)作流暢性；并且，服務(wù)中臺可持續(xù)擴展，支持后續(xù)自行開發(fā)運維；通過自定義員工擴展信息字段為員工配置隊列和分配規(guī)則的觸發(fā)器，實現(xiàn)上千名工程師的智能派單，改變原先管理員手動派單的模式；通過功能完善的APP端，實現(xiàn)工程師軌跡追蹤、簽到簽退、工單查詢等。

ServiceGo系統(tǒng)高度的自定義能力支持自定義配置界面、工作流、管理模塊等，使得售后現(xiàn)場服務(wù)過程更透明，能夠完整且友好的實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景，且高度的靈活性支持客戶不斷變化業(yè)務(wù)場景的情況下，無需修改底層代碼，可保證快速交付、快速變更。

憑借專業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)解決方案，過硬的AI技術(shù)實力，沃豐科技ServiceGo獲得了魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、亞信安全、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可，穩(wěn)居企業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域第一陣營。