文章摘要：沃豐科技Udesk視頻客服，是實時在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶端雙端多設備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢，幫助商業(yè)銀行打造全新的線上服務模式，有效提升用戶體驗，創(chuàng)造新的增長價值。

在線視頻客服可以突破時間、空間的限制，以實時、動態(tài)、面對面的方式賦能企業(yè)為消費者帶來看得見的服務。相比文字、語音交流，視頻客服的可視化程度更高、傳遞的信息內(nèi)容也更豐富。

視頻客服，看得見的優(yōu)質(zhì)服務！

一、沃豐科技Udesk視頻客服核心功能

1. 視頻坐席工作臺

視頻坐席工作臺是坐席接待視頻請求、處理視頻的地方，支持的功能：

-? 坐席端視頻界面（支持語音開關(guān)、視頻開關(guān)、畫中畫、掛斷、支持查看錄像、美顏、Web和App切換）

-? IM聊天框（支持文本、圖片）

-? 客戶信息（包含客戶字段和自定義字段）

-? 輔助組件（支持嵌入外部頁面）

2. APP視頻工作臺

視頻客服支持APP工作臺，坐席可以使用Udesk App進行視頻服務。支持功能：

-? 彈屏列表（客戶姓名、持續(xù)時長、視頻時間、掛斷方）

-? 視頻播放器（全屏、攝像頭轉(zhuǎn)換、支持查看錄播、Web和App切換）

-? 在線聊天（文本、圖片）

-? 客戶信息（客戶系統(tǒng)字段和自定義字段）

3. 微信小程序SDK

視頻客服的小程序SDK安裝包，支持功能：

-? 視頻播放器（全屏、攝像頭反轉(zhuǎn)、靜音、視頻開關(guān)、畫中畫）

-? 在線聊天（支持文本、圖片）

-? 呼叫等待頁面自定義（等待人數(shù)、取消等待）

-? 滿意度評價

-? 客戶信息接口

4. 視頻記錄

視頻完成后，可以在報表和監(jiān)控模塊查看該條視頻的記錄信息，支持功能：

-? 視頻列表（篩選、字段控制、導出）

-? 視頻詳情（視頻錄播播放、下載、客戶信息、歷史聊天信息）

二、沃豐科技Udesk視頻客服應用場景

售前場景

1. 遠程看車

應用場景：針對汽車行業(yè)，主要是售前汽車介紹

2. 遠程看房

應用場景：針對房地產(chǎn)行業(yè)，主要購房，租房等場景

3. 遠程醫(yī)療

應用場景：針對醫(yī)藥行業(yè)，主要是遠程醫(yī)療咨詢

售后場景

1. 遠程運維

應用場景：主要針對服務器的運維，需要遠程溝通等場景

2. 遠程售后問題處理

應用場景：文本、語音等客服服務場景，無法解決客戶問題，需要視頻溝通等場景

沃豐科技Udesk視頻客服，是實時在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶端雙端多設備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢，幫助商業(yè)銀行打造全新的線上服務模式，有效提升用戶體驗，創(chuàng)造新的增長價值。

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