業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
交流密切，咨詢數(shù)量倍增
政務(wù)官網(wǎng)、公眾號(hào)、熱線電話等多渠道咨詢接入，政府現(xiàn)有人力無法滿足
政府無法滿足7*24h無間斷咨詢服務(wù)場景
占位
政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型慢，智能化程度低
咨詢/投訴/回訪多場景未建立AI虛擬顧問接待機(jī)制
各類服務(wù)效率低，未實(shí)現(xiàn)AI智能輔助，形成智能接待體系
占位
政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)分散、集約化程度低
各級(jí)政府政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
政務(wù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用流程整合程度低
占位
政務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析未能洞察
大量政務(wù)接待數(shù)據(jù)，未有效利用
服務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果未透明化，不能實(shí)時(shí)展現(xiàn)
占位
解決方案
- 在線政務(wù)服務(wù)接待平臺(tái)一體化政務(wù)門戶、APP、熱線、公眾號(hào)、微博、自助終端等全渠道接入，實(shí)現(xiàn)群眾問詢一屏通辦，提高辦公效率
- 政務(wù)咨詢業(yè)務(wù)智能接待AI虛擬顧問實(shí)現(xiàn)7*24h文本、語音雙渠道智能接待，輔助材料預(yù)審、業(yè)務(wù)辦理等，減輕基層工作壓力，提升服務(wù)效率
- 群眾意見批量調(diào)查基于智能外呼調(diào)研平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全量群眾疫情調(diào)研、背景調(diào)查、滿意度回訪等各場景任務(wù)，讓政府降本提效
- 政務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察自定義抓取政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，分析群眾意愿等，客觀反映輿情態(tài)勢，預(yù)測群眾真實(shí)需求，并通過數(shù)字大屏適時(shí)展現(xiàn)
方案優(yōu)勢
一體化的政務(wù)服務(wù)接待賦能鏈接政務(wù)官網(wǎng)、公眾號(hào)、熱線電話等多渠道場景接入，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)全場景閉環(huán)的管理體系
全棧服務(wù)能力，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品全棧服務(wù)能力，結(jié)合政務(wù)服務(wù)各業(yè)務(wù)場景，幫助政府大幅縮短平臺(tái)構(gòu)建時(shí)間，形成標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)體系
AI產(chǎn)品，加速政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型AI虛擬接待、AI數(shù)字人、智能問答推薦、知識(shí)大腦構(gòu)建賦能政務(wù)服務(wù)各場景，為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型提供智能化賦能
客戶成功案例
