國(guó)資企業(yè)招商局集團(tuán)簡(jiǎn)稱“招商局”，創(chuàng)辦于1872年12月，是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)，也是中國(guó)民族工商業(yè)的先驅(qū)，總部位于香港，是在香港成立運(yùn)營(yíng)最早的中資企業(yè)之一，業(yè)務(wù)分布于香港、內(nèi)地、東南亞等極具活力和潛力的新興市場(chǎng)
客戶需求
- 1.統(tǒng)一招商局集團(tuán)以及下屬單位的客服，達(dá)到統(tǒng)一集團(tuán)形象、統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)的目標(biāo)
- 2.滿足招商局全渠道營(yíng)銷，不遺漏每一個(gè)商機(jī)的必然需求
- 3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)承載能力，安全穩(wěn)定性，為招商局的未來(lái)發(fā)展提供全面的規(guī)劃解決方案
解決方案
在線客服
覆蓋企業(yè)所有流量入口，Udesk在線客服系統(tǒng)將電話、在線客服、手機(jī)APP、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道統(tǒng)一接入，企業(yè)無(wú)需擔(dān)心客戶在不同渠道的溝通記錄及資料的保存問(wèn)題
云呼叫中心
Udesk云呼叫中心具備大容量、高并發(fā)呼叫處理能力，能夠快速搭建呼叫中心系統(tǒng)，并提供穩(wěn)定的線路，助力招商局客服團(tuán)隊(duì)降本增效
工單系統(tǒng)
更人性化更簡(jiǎn)單的工單系統(tǒng)使用體驗(yàn)：Udesk工單管理系統(tǒng)與其他產(chǎn)品互相打通，實(shí)現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一平臺(tái)操作，滿足了企業(yè)對(duì)于提升效率、減少人工、降低人工的需求。無(wú)論來(lái)自哪個(gè)渠道的事情，都能用一張客戶工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，便于工作人員處理。工單支持自定義，能夠記錄金額、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)等和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息