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業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
- 客戶咨詢渠道分散
咨詢渠道多，企業(yè)缺乏統(tǒng)一的客服平臺，導致客服人員頻繁切換后臺系統(tǒng)，工作效率低
- 售后效率低管理難度大
缺乏覆蓋服務(wù)全流程的售后管理系統(tǒng)， 數(shù)字化程度低，同時工單流轉(zhuǎn)慢 ，難以匯總和管理全量服務(wù)數(shù)據(jù)，難以針對性進行服務(wù)改進，升級優(yōu)化產(chǎn)品。
- 內(nèi)部服務(wù)繁雜效率低
新舊員工數(shù)量大，工作人員深陷重復性事務(wù)；系統(tǒng)繁多分散，切換不同系統(tǒng)登錄效率低；企業(yè)內(nèi)部知識分散，員工查找困難。
解決方案
- 全渠道客戶接入服務(wù)更高效全渠道客服系統(tǒng)，能夠?qū)忧栏采w呼叫中心、微信服務(wù)號、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)，用戶可隨時隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量改善，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。
- 一體化智能售后服務(wù)一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，涵蓋現(xiàn)場服務(wù)、售后工單管理、備件管理、設(shè)備合同管理等，實現(xiàn)售后全流程數(shù)字化，跨部門高效協(xié)同，自動化工作流快速解決客戶問題。
- AI賦能內(nèi)部管理更高效依托AI知識中臺，建設(shè)綜合、跨職能、面向員工的企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)中心（SSC），提升員工體驗，打破部門壁壘，發(fā)揮規(guī)模效益，為企業(yè)降本增效。
- 可視化數(shù)據(jù)報表讓決策有支撐自定義數(shù)據(jù)報表滿足企業(yè)個性化需求，集中管理員工績效，量化分析業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)決策提供有力數(shù)據(jù)支撐。
方案優(yōu)勢
一體化服務(wù)體系全渠道觸達客戶，覆蓋全業(yè)務(wù)場景，打造制造企業(yè)從售前咨詢、售中訂單處理到售后維保服務(wù)聯(lián)動協(xié)同的服務(wù)體系。
內(nèi)部服務(wù)高效協(xié)同內(nèi)部共享服務(wù)解決方案打破部門壁壘，從企業(yè)整體角度出發(fā)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，為組織和員工提供端到端一站式服務(wù)。
多系統(tǒng)無縫集成提供第三方應(yīng)用系統(tǒng)對接和集成方案，支持與與ERP/OA/WMS等系統(tǒng)對接；支持云端、本地、混合等多種部署模式。
- 數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀，沉淀銷售、服務(wù)過程數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶、客服、工程師畫像，挖掘數(shù)據(jù)價值，反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。
客戶成功案例
標桿客戶
