制造業(yè)美的集團(tuán)是一家集智能家居、樓宇科技、工業(yè)技術(shù)、機(jī)器人與自動(dòng)化、數(shù)字化創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊為一體的全球化科技集團(tuán)，在全球擁有28個(gè)研發(fā)中心和34個(gè)主要生產(chǎn)基地，產(chǎn)品及服務(wù)惠及全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)約4億用戶
客戶需求
- 1.提升銷(xiāo)售線索質(zhì)量、降低人工成本、提升轉(zhuǎn)化率
- 2.將不同的外呼場(chǎng)景和話術(shù)進(jìn)行管理，簡(jiǎn)化培訓(xùn)難度
- 3.以機(jī)器人代替人工進(jìn)行客戶畫(huà)像及意向標(biāo)記，簡(jiǎn)化操作流程
解決方案
外呼機(jī)器人
美的集團(tuán)CRM系統(tǒng)對(duì)接沃豐科技外呼機(jī)器人，引流線索實(shí)時(shí)傳輸進(jìn)行外呼
客戶畫(huà)像
機(jī)器人基于外呼策略自動(dòng)給客戶打電話，標(biāo)記客戶意向及客戶畫(huà)像
對(duì)接CRM系統(tǒng)
通話結(jié)束后，通話錄音、對(duì)話詳情及客戶意向?qū)崟r(shí)回傳美的CRM系統(tǒng)，分配銷(xiāo)售進(jìn)行高意向客戶跟進(jìn)