業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
專業(yè)性要求高
行業(yè)特性導(dǎo)致售前售中售后用戶咨詢量大
對(duì)客服人員、工程師專業(yè)性要求高
占位
咨詢接待成本高
重復(fù)性咨詢多，多種咨詢渠道未打通
客服工作繁重、分散，不能統(tǒng)一接待客戶
占位
知識(shí)庫(kù)利用率低
偏傳統(tǒng)的制造行業(yè)，行業(yè)知識(shí)并未完全利用
多系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)分離普遍，維護(hù)成本高
占位
智能化程度低
從客戶咨詢到工單響應(yīng)、流轉(zhuǎn)、滿意度回訪，流程長(zhǎng)缺乏閉環(huán)，智能化程度低
占位
解決方案
- 全渠道接入，服務(wù)更高效一站式覆蓋呼叫中心、公眾號(hào)、APP、H5、小程序等渠道，用戶隨時(shí)隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單
- 多系統(tǒng)集成，多種部署模式支持與ERP/OA/WMS等第三方應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接和集成，支持SaaS云端、本地、混合等部署模式
- 一體化全流程智能售后服務(wù)低代碼PaaS平臺(tái)架構(gòu)，涵蓋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售后工單管理、備件管理、設(shè)備合同管理等，實(shí)現(xiàn)售后全流程數(shù)字化
- 企業(yè)知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理多知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一維護(hù)，形成知識(shí)高效流轉(zhuǎn)閉環(huán)，即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值
- 可視化報(bào)表，釋放數(shù)據(jù)能量BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)孤島，自定義可視化探索分析，為企業(yè)決策提供有力數(shù)據(jù)支撐
方案優(yōu)勢(shì)
多渠道接待
解放客服生產(chǎn)力多個(gè)渠道統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理回復(fù)，客服接待方便快捷，避免反復(fù)切換系統(tǒng)。
知識(shí)庫(kù)管理
高效賦能工程師打造統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理，知識(shí)沉淀、傳承更加高效智能。
質(zhì)量監(jiān)控
完善智能運(yùn)營(yíng)管理打造BI數(shù)據(jù)報(bào)表平臺(tái)，對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，支撐運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化。
工單流轉(zhuǎn)
售后服務(wù)流程清晰工單自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，智能調(diào)度資源，提供最優(yōu)派單方式，讓流程可視化、可追溯。
客戶成功案例
標(biāo)桿客戶
