業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
新生產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系不健全
機(jī)器人是新生產(chǎn)業(yè)，普遍還沒有建立健全服務(wù)體系，如何快速搭建客服服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式，是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)
占位
服務(wù)渠道分散
服務(wù)渠道分散，服務(wù)過程不透明，派單效率低下，服務(wù)周期長
占位
服務(wù)需求復(fù)雜
產(chǎn)品生命周期短，產(chǎn)品線擴(kuò)張迭代快、品類多，服務(wù)需求復(fù)雜，對服務(wù)能力的響應(yīng)要求高
占位
工程師技術(shù)不足
機(jī)器人的維修技術(shù)要求非常高，服務(wù)工程師技術(shù)難以匹配專業(yè)服務(wù)的要求
占位
解決方案
- 全渠道服務(wù)對接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務(wù)號、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)，用戶可隨時(shí)隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單
- 工作流自動化實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議
- 智能派單根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，快速匹配合適的工程師
- 實(shí)時(shí)備件管理實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)出入，連接現(xiàn)場服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，更新庫存，獲悉異常情況，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、采銷管理
- 打造知識體系，沉淀數(shù)字資產(chǎn)KCS知識庫集成企業(yè)搜索，打通企業(yè)內(nèi)部多個(gè)知識庫，構(gòu)建統(tǒng)一搜索平臺，同時(shí)對問題處理過程進(jìn)行完整記錄,形成沉淀積累
方案優(yōu)勢
全渠道接入，打造360°客戶畫像匯聚全域數(shù)據(jù)，構(gòu)建360°標(biāo)簽； 大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行用戶畫像，為更精細(xì)化運(yùn)營提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
設(shè)備360°視圖，設(shè)備預(yù)測性維護(hù)360°視圖，實(shí)時(shí)查詢設(shè)備信息；基于設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、生命周期主動開展維保服務(wù)；基于設(shè)備保有情況規(guī)劃服務(wù)資源，進(jìn)行備件預(yù)測
基于APaaS微服務(wù)的模塊化產(chǎn)品提供第三方應(yīng)用系統(tǒng)對接和集成方案；支持云端、本地或混合多種部署模式；模塊化插件應(yīng)用平臺架構(gòu)，按需夠買，隨時(shí)擴(kuò)充
統(tǒng)一監(jiān)控支持對服務(wù)商進(jìn)行統(tǒng)一招募、審核、認(rèn)證，績效結(jié)算；記錄備品備件的申請/領(lǐng)用、消耗、替換和歸還情況；快速配置個(gè)性化報(bào)表
客戶成功案例
