交通物流河南省機場集團有限公司，是河南省人民政府直屬的國有大型航空運輸服務(wù)企業(yè)，于2013年2月在河南省鄭州新鄭國際機場管理有限公司的基礎(chǔ)上組建而成。目前，集團有8個直屬單位、下轄鄭州機場等13個子公司
客戶需求
- 1.將大量的旅客咨詢呼入統(tǒng)一整合
- 2.延長咨詢服務(wù)時間，提升旅客咨詢體驗
- 3.釋放人工客服壓力，降低人力成本
解決方案
全渠道客服
搭建全渠道客服系統(tǒng)，整合現(xiàn)有訪問渠道
語音機器人
語音機器人接入，提供全天覆蓋的咨詢服務(wù)接待
智能語音導(dǎo)航
智能語音導(dǎo)航，自助式咨詢節(jié)省旅客時間，同時實現(xiàn)分管，優(yōu)化了服務(wù)體系