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服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理

建立規(guī)范化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理體系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請、審核、培訓(xùn)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化，費(fèi)用結(jié)算自動(dòng)化

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服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一管理 提升監(jiān)管力度

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，提升監(jiān)管力度，管理直達(dá)終端

統(tǒng)一管理
建立規(guī)范化服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)管理體系，詳細(xì)記錄每一家服務(wù)商的基本信息，包括地理位置、負(fù)責(zé)人、下屬服務(wù)站、站內(nèi)工程師等
統(tǒng)一監(jiān)控
對服務(wù)商進(jìn)行統(tǒng)一招募、審核、認(rèn)證，實(shí)行績效結(jié)算、保外服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、獎(jiǎng)金結(jié)算等，幫助企業(yè)提升監(jiān)管力度
課程考試
建立服務(wù)商考核機(jī)制，內(nèi)置知識庫和課程考試，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，使各地用戶能夠得到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
獲取方案

知識管理 經(jīng)驗(yàn)不浪費(fèi)

集成知識庫能力，幫助網(wǎng)點(diǎn)快速沉淀各種類型的知識，化知識為生產(chǎn)力

專屬知識空間
不同的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以維護(hù)不同知識空間，有助于維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的專屬知識沉淀
知識庫智能推薦
根據(jù)工單信息智能推薦知識文章，提升知識庫內(nèi)容檢索的用戶體驗(yàn)
工單一鍵轉(zhuǎn)知識庫
知識庫支持自定義知識模版，工單完結(jié)時(shí)可以一鍵完成轉(zhuǎn)知識庫操作，解決知識積累難以持續(xù)難題
獲取方案
服務(wù)商管理
服務(wù)商管理

員工管理 統(tǒng)一考核

內(nèi)置知識庫和課程考試，服務(wù)商員工統(tǒng)一考核、培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證

員工技能管理
通過自定義字段對工程師技能進(jìn)行不同維度的劃分
人臉驗(yàn)證
支持人臉驗(yàn)證，在服務(wù)過程中隨機(jī)進(jìn)行人臉識別的驗(yàn)證，防止以次充好的現(xiàn)象發(fā)生
員工審批
自定義不同的審批規(guī)則，以可視化畫布的形式配置審批
員工培訓(xùn)
內(nèi)置的知識庫和課程考試，可以實(shí)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)、考試、認(rèn)證的自動(dòng)化
獲取方案

服務(wù)商備件管理 保障服務(wù)順利展開

提供豐富的倉儲(chǔ)備件管理功能，連通售后服務(wù)，一鍵調(diào)取備件

倉庫管理
統(tǒng)一管理全國倉庫，實(shí)時(shí)更新倉庫庫存，異常情況及時(shí)獲悉；實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購管理、銷售管理
出入庫管理
線上管理出入庫流程，連接售后服務(wù)，工程師可在移動(dòng)端進(jìn)行調(diào)取和返還備件操作，并自動(dòng)生成出、入庫單，過程可視化，隨時(shí)追蹤申請和返還進(jìn)度
獲取方案
服務(wù)商備件管理

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理解決方案

知識空間

不同的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以維護(hù)不同知識空間，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的專屬知識沉淀

知識庫智能推薦

根據(jù)工單信息智能推薦知識文章
提升知識庫內(nèi)容檢索的用戶體驗(yàn)

工單一鍵轉(zhuǎn)知識庫

知識庫支持自定義知識模版，一鍵完成轉(zhuǎn)知識庫操作，持續(xù)進(jìn)行知識積累

員工技能管理

通過自定義字段對工程師技能進(jìn)行不同維度的劃分

人臉驗(yàn)證

支持進(jìn)行登錄人臉驗(yàn)證，開啟人臉驗(yàn)證，按鈕人臉驗(yàn)證，在服務(wù)過程中隨機(jī)進(jìn)行人臉識別

員工培訓(xùn)

內(nèi)置的知識庫和課程考試
可以實(shí)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)、考試、認(rèn)證的自動(dòng)化

結(jié)算管理

自動(dòng)計(jì)算工單各項(xiàng)費(fèi)用，支持自定義結(jié)算規(guī)則

績效考核

支持設(shè)置相應(yīng)績效考核規(guī)則
自動(dòng)計(jì)算工程師績效

網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)看板

直觀展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)信息看板

標(biāo)桿客戶

最新資訊
售后管理系統(tǒng)如何賦能現(xiàn)場服務(wù)管理數(shù)字化？
現(xiàn)場服務(wù)管理通常涉及派遣工人或承包商到公司場所以外的地點(diǎn)安裝、維護(hù)或修理設(shè)備、系統(tǒng)或資產(chǎn)?，F(xiàn)場服務(wù)管理是組成售后服務(wù)管理板塊的非常重要的一部分。傳統(tǒng)上，現(xiàn)場服務(wù)管理組織一直通過人工故障排查和修復(fù)來處理客戶報(bào)告的設(shè)備問題。但由于勞動(dòng)力和運(yùn)營成本的上升，這種運(yùn)營模式已經(jīng)變得過時(shí)。
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“不只是售后工單系統(tǒng)，這里有一份智能化售后服務(wù)管理指南~
售后服務(wù)管理涉及到從客戶到企業(yè)以及服務(wù)商的多種角色，并包含提單、派單、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)，比如既包括了客戶感知的報(bào)修&客服、服務(wù)后臺(tái)的工單處理、備件管理協(xié)同、費(fèi)用結(jié)算等服務(wù)流程，也包含了對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶和設(shè)備檔案的管理等等。因此售后服務(wù)的數(shù)字化、智能化不是某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是業(yè)務(wù)全流程的智能化與數(shù)字化。
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如何選擇最佳的現(xiàn)場服務(wù)管理軟件
在競爭日益激烈的市場中，出色的現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)對于企業(yè)取得成功變得至關(guān)重要。根據(jù)Feildpoint的一項(xiàng)研究，48%的企業(yè)正在使用現(xiàn)場服務(wù)管理軟件。如今，客戶期望在現(xiàn)場服務(wù)管理軟件方面實(shí)現(xiàn)一鍵式購買、當(dāng)日交付和無縫集成的跨設(shè)備體驗(yàn)。
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什么是現(xiàn)場服務(wù)？最強(qiáng)指南來啦！
現(xiàn)場服務(wù)是企業(yè)組織工作人員親自為客戶提供服務(wù)的一部分。現(xiàn)場服務(wù)的例子很多，許多行業(yè)都有它的影子，從醫(yī)院的機(jī)器設(shè)備維護(hù)到家中的電器維修，都屬于現(xiàn)場服務(wù)的范疇?，F(xiàn)場服務(wù)通常是客戶與公司之間產(chǎn)生直接互動(dòng)的唯一場所。正因?yàn)槿绱耍F(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)與客戶的互動(dòng)對于留住客戶至關(guān)重要。這也是為什么在提供現(xiàn)場服務(wù)的機(jī)構(gòu)中，80%的決策者認(rèn)為這是他們目前企業(yè)總體戰(zhàn)略中關(guān)鍵的一部分。
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