文章摘要：對機器人制造企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，主要是將線下的流程搬到線上，一套系統(tǒng)就以為萬事大吉。但隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)有些流程并不適合于自己，而是要根據(jù)自己的行業(yè)、業(yè)務(wù)特點重新定義新流程。這時，很多系統(tǒng)功能無法滿足新訴求，想改也不好改。事實上，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)欠缺的不只是一個軟件系統(tǒng)，更需要一個企業(yè)咨詢角色以及成熟的行業(yè)解決方案。

全球數(shù)字化進程提檔加速背景下，機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來數(shù)字化發(fā)展機遇的同時也存在諸多挑戰(zhàn)。畢竟企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是簡單的信息化2.0，也不是上線多少套系統(tǒng)平臺，其在于轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)、管理等方方面面的轉(zhuǎn)型。

對機器人制造企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，主要是將線下的流程搬到線上，一套系統(tǒng)就以為萬事大吉。但隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)有些流程并不適合于自己，而是要根據(jù)自己的行業(yè)、業(yè)務(wù)特點重新定義新流程。這時，很多系統(tǒng)功能無法滿足新訴求，想改也不好改。事實上，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)欠缺的不只是一個軟件系統(tǒng)，更需要一個企業(yè)咨詢角色以及成熟的行業(yè)解決方案。

售后服務(wù)難是機器人行業(yè)典型痛點

在尋找解決方案之前，首先要明確自身的痛點。機器人行業(yè)的產(chǎn)品一般屬于中大型設(shè)備，不能像小型設(shè)備一樣寄修，而是需要工程師進行現(xiàn)場服務(wù)。這種情況就會衍生出很多問題。比如：

各個系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)孤島，工程師需要來回操作幾個系統(tǒng)，查看客戶信息等數(shù)據(jù)都非常不便捷。

前端對接的渠道較少，更多的是線下溝通、打電話，客戶體驗不佳。

工程師整體的服務(wù)過程管控不透明，形成服務(wù)黑盒，客戶滿意度更不可控。

缺少數(shù)據(jù)分析的輔助工具，無法通過分析來反哺業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程。

機器人行業(yè)需要定制化售后解決方案

豐富的API、SDK接口支持多系統(tǒng)對接，多系統(tǒng)無縫銜接，無須切換。

對接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務(wù)號、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)，用戶可隨時隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單。

提供從提單到現(xiàn)場服務(wù)的售后服務(wù)全流程閉環(huán)管控，幫助企業(yè)管理更清晰、交付更透明、響應(yīng)更及時。

Insight數(shù)據(jù)報表生動地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，支持實時分析結(jié)果，快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，助力企業(yè)高效決策 ，交付更透明、響應(yīng)更及時。

ServiceGo原生功能體驗超國際軟件巨頭

沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo直接對標的是國外SaaS巨頭Salesforce，并且底層PaaS能力比較完善，不會出現(xiàn)交付不了，或者說交付后改動難的問題。

同時，開放標準的接口、拓展性強使得售后服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)悠髽I(yè)內(nèi)外部不同的系統(tǒng)，也嵌入很多別的產(chǎn)品，比如地圖等一些插件。當企業(yè)遇到需要多點位派單復雜的調(diào)度場景時，ServiceGo可以利用其他地圖產(chǎn)品的能力，快速地解決，同時完善產(chǎn)品的壁壘，實現(xiàn)產(chǎn)品更新迭代。此外，低代碼架構(gòu)系統(tǒng)也易于企業(yè)自己運維，不依賴供應(yīng)商。

在完善的底層架構(gòu)下，倉儲備件管理、服務(wù)商管理、工程師管理各場景原生功能完備，且具備自動派單、智能調(diào)度、實時軌跡監(jiān)測等亮點功能，客戶體驗佳，能夠針對中國企業(yè)服務(wù)場景，有效滿足國內(nèi)企業(yè)需求。

沃豐科技8年來緊跟客戶需求，形成了完整的產(chǎn)品矩陣，成熟的解決方案。一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo自然也集成了全渠道客服的能力，對接了呼叫中心和在線客服，因此前置了很多客戶咨詢的售后問題。比如一些設(shè)備相關(guān)問題直接通過AI客服機器人解決，不需要做一些后續(xù)流程的跟進，從而幫助企業(yè)降低了很多成本。

值得一提的是，沃豐科技累計服務(wù)了不同行業(yè)的數(shù)萬家客戶，其中中國500強200+，世界500強60+，同時在機器人制造業(yè)服務(wù)了庫卡機器人、高仙機器人、靈動科技、軟銀機器人、仙工智能等知名企業(yè)。換言之，沃豐科技ServiceGo大客戶經(jīng)驗豐富，產(chǎn)品吸收了各大知名企業(yè)的先進管理思路與業(yè)務(wù)流程，能夠讓更多的大中小企業(yè)受益。

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