Udesk受邀參加2017全球呼叫中心領軍者峰會
備受全球矚目的“2017全球呼叫中心及服務外包產業(yè)領軍者峰會”于2017年6月8日在北京世紀金源大飯店隆重開幕，本次峰會由中國電子商會云呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會CNCCA主辦。 微信關注：Udesk客服那些事...
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產品專題
終于等到你：Udesk BI 實時數據看板！
長期關注Udesk的小伙伴們一定看過之前發(fā)布的關于Udesk Insight 幾個強大功能的文章：直觀的查看數據，提升效率、數據管理規(guī)范化，降低溝通成本、數據的處理與分析以及客服數據分析的應用。 相信大家對Udesk In...
1380聽懂客戶秘訣：如何有效使用客戶數據推動企業(yè)銷售
海量數據聚集和挖掘，其商業(yè)價值不言而喻，然而商業(yè)價值和個人隱私保護之間如何平衡，這是所有人都將面對的問題。對于企業(yè)而言，對于你的客戶，你了解和記錄的數據有多少？你該如何處理搜集來的這些信息？對于這...
1330如何對客戶進行數據挖掘與分析
數據挖掘與分析可以說是信息領域發(fā)展快的技術，很多不同領域的專家都從中獲得了發(fā)展的空間，使得數據挖掘成為企業(yè)界討論的熱門話題。 隨著信息技術的發(fā)展，人們采集數據的手段越來越豐富，由此積累的數據...
1169麥肯錫：如何充分利用客戶數據挖掘價值
數據不是萬能的，但是，數據可以反映趨勢和潮流，在這個客服大數據時代，數據驅動的決策變得越來越重要。如果你的數據信息比較廣泛、針對性不強，那你需要明確你需要哪些數據，然后分析、篩選出來。能夠熟練...
1069利用客戶數據管理提升客戶服務的4個方法
如今，大家都知道可以利用客服大數據采集來完善客戶體驗。事實上，每年約有百分之八十八的品牌在以數據驅動的營銷模式上增加投入，他們聽說這樣做會賺到不少好處，因此躍躍欲試。 然而大多數企業(yè)目前還是...
1330在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)有什么幫助？
當互聯網成為各行各業(yè)新的競爭主場，網站客服系統(tǒng)（具體可詳見《在線客服系統(tǒng)是什么？》）的質量也開始起到了至關重要的作用。試想，如果客戶登錄網站想尋求合作，但卻遲遲得不到客服的回復，無法獲取相關的具體...
977下一代客服團隊將如何發(fā)展真正的客戶洞察力
你對客戶了解多少？在你回答之前，好好想一想你是否定期與他們進行互動，收集他們大量的數據。并對這些數據進行分析，以預測客戶的下一步需求。在這個大數據時代，有一種錯誤認知是：當我們擁有了大量有關客戶的...
1155我的優(yōu)秀無處隱藏—在線客服系統(tǒng)
企業(yè)需要的是發(fā)展，發(fā)展需要有好的管理，好的管理能帶來好的業(yè)績，好的業(yè)績就離不開我。 Udesk （就是這么傲嬌） Udesk專業(yè)研發(fā)在線客服系統(tǒng)，從各個角度為企業(yè)發(fā)展提供幫助，不斷開發(fā)新功能是我們逐漸...
915買客服系統(tǒng)，必須選有這個證的
【導讀】如今，隨著互聯網技術的快速發(fā)展，客服系統(tǒng)供應商越來越多，然而市場上客服系統(tǒng)供應商的質量卻良莠不齊。面對眾多選擇，企業(yè)到底該如何選擇一家有品質保證的供應商呢？ 其中有一項資質是必須要看的，那就...
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