智能客服機器人“撬動”國內(nèi)千億級企業(yè)saas客服市場
2015年，企業(yè)級SaaS應用服務進入了爆發(fā)元年，ToC用戶市場日漸飽和，發(fā)展空間變得越來越窄，但在 toB市場相對成熟的美國，成就了諸如Salesforce，WorkDay，Zendesk，New Relic，ServiceNow之類的獨角獸們，尤其是Z...
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產(chǎn)品專題
智能機器人可能占領(lǐng)的第一個領(lǐng)域是人工客服
蘋果的Siri，微軟的小冰、小娜，百度的度蜜——通過機器學習、語音識別、語義分析等技術(shù)，人工智能助手走進人們的生活,讓人與機器的對話趨勢越來越普遍。 Udesk為企業(yè)提供售前售中售后一站式客戶服務、多渠道優(yōu)...
1516合拍在線利用Udesk機器人更高效服務客戶
合拍互聯(lián)網(wǎng)金融服務有限公司的經(jīng)營團隊由金融管理和電子商務等業(yè)界一流的專業(yè)人士組成，結(jié)合豐富的綜合金融的實踐經(jīng)驗，擁有行業(yè)領(lǐng)先的風險管控能力與先進、安全的互聯(lián)網(wǎng)平臺。 合拍在線順應全球電子商務未來...
1109巧用工單系統(tǒng)打造高效服務團隊
“客戶至上”的企業(yè)服務模式已經(jīng)成為一個企業(yè)立足與成長的根本，客戶的服務體驗已經(jīng)不僅局限于使用你的產(chǎn)品或服務，而是向系統(tǒng)化，智能化的方向延伸，因此企業(yè)要留住客戶，除了保證自身產(chǎn)品和服務的質(zhì)量以外，后期...
1073揭秘工單系統(tǒng)：Udesk工單系統(tǒng)的兩三事
什么是工單系統(tǒng) 工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性的特點。根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需...
862工單系統(tǒng)中工單的分配及流轉(zhuǎn)
一、工單受理客服組與受理客服 工單系統(tǒng)中的工單需要客服來進行處理，負責處理工單的受理客服組和受理客服聯(lián)合起來，被稱為工單受理人。 為了便于管理，需要將客服按照業(yè)務進行分組，比如A企業(yè)將自己公司的客...
1114Udesk工單系統(tǒng)，只會讓你更簡單
隨著互聯(lián)網(wǎng)+的起步，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)需要面臨一個重大問題——客服。電商要實現(xiàn)即時聊天功能，需要跳轉(zhuǎn)到QQ或其他聊天工具，后來出現(xiàn)了即時通訊，給各類電商app加入了聊天功能，讓顧客隨時隨地與客服溝通。但是...
1213Udesk“工單觸發(fā)短信”–不可多得的企業(yè)溝通利器
微信關(guān)注：Udesk客服那些事，獲取更多信息 短信對于我們個人來講，無非是手機上收到的文字信息，但是對于企業(yè)來說卻有很多講究，利用好短信服務，可以讓企業(yè)花少的錢，辦更大的事情。 長期關(guān)注Udesk的小伙...
1046移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務文化的探索與實踐
互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動了企業(yè)的進一步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)這新的渠道使得企業(yè)客服工作不得不進行改革，利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡客戶服務，滿足客戶以信息為基礎(chǔ)的需求，達到客戶滿意和提高生產(chǎn)效率。本文主要陳述互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢...
1492移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶體驗的巨輪說開就開！
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，在短短幾年間顛覆了大部分人的生活習慣。APP成為了大多數(shù)人生活中不可或缺的一部分。聊天用微信、qq，工作軟件也有客服APP版本，收發(fā)郵件也是移動辦公，聽音樂也是音箱連手機，看書也是閱...
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