網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)丨訪客與客戶
中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)極大的促進(jìn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，一個(gè)真正的在線銷售的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，然而很多中國(guó)的中小企業(yè)對(duì)在線銷售不夠重視，還有很多企業(yè)花了很多的資金做了各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，但是效果卻不怎...
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產(chǎn)品專題
傳統(tǒng)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)
什么是呼叫中心呢？ 呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)...
1129Udesk產(chǎn)品總監(jiān)談智能機(jī)器人客服的現(xiàn)狀
小編 ：Udesk近上線了智能機(jī)器人客服產(chǎn)品，我先不讓你給產(chǎn)品打廣告，近智能機(jī)器人這個(gè)概念很火，你怎么看？ 姚廣：智能客服機(jī)器人近確實(shí)很火，而且是越來(lái)越火，火的基礎(chǔ)是業(yè)界相關(guān)技術(shù)確實(shí)有突破，大數(shù)據(jù)、機(jī)...
1259英國(guó)開始應(yīng)用人工智能客服，公務(wù)員也要失業(yè)了？
在人工智能與人類的“斗爭(zhēng)”中，機(jī)器又“贏”了一次。近期，英國(guó)恩菲爾德在倫敦開議會(huì)宣布，已經(jīng)購(gòu)買了名為阿米莉亞（Amelia）的人工智能程序，將用于回答當(dāng)?shù)鼐用竦奶釂?wèn)。 Amelia由Ipsoft公司研發(fā)，具有頂尖...
1687巧用工單系統(tǒng)打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)
“客戶至上”的企業(yè)服務(wù)模式已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)立足與成長(zhǎng)的根本，客戶的服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)不僅局限于使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，而是向系統(tǒng)化，智能化的方向延伸，因此企業(yè)要留住客戶，除了保證自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以外，后期...
1070在線客服_在線客服系統(tǒng)_在線客服系統(tǒng)有哪些價(jià)值
在線客服系統(tǒng)在中國(guó)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁(yè)的方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天的功能，以及文件對(duì)傳功能，方便網(wǎng)...
1201初識(shí)Udesk客服系統(tǒng)
Udesk智能客服系統(tǒng)包含四大系統(tǒng)：在線客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)。注冊(cè)之后，即可體驗(yàn)“在線客服”，“工單系統(tǒng)”，“郵件”，“反饋標(biāo)簽”等功能。 首次登錄系統(tǒng) 簡(jiǎn)潔的界面為了突出功能并強(qiáng)調(diào)內(nèi)...
1377呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)的表現(xiàn)方式
不得不說(shuō)客戶滿意度的提升?？蛻舻臐M意度的提升會(huì)增加客戶對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度。當(dāng)一個(gè)客戶由于一個(gè)問(wèn)題或者需要聯(lián)系企業(yè)呼叫中心的時(shí)候，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。呼叫中心的客戶服務(wù)人員處理電話的方式對(duì)于客...
1278呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理
客戶服務(wù)中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的樞紐和執(zhí)行者，在對(duì)改善企業(yè)的客戶關(guān)系，將短期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期客戶直至忠誠(chéng)客戶的過(guò)程中處于主導(dǎo)地位。提升呼叫中心系統(tǒng)中的地位需要做好以下幾個(gè)方面： 加強(qiáng)客戶...
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