網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)哪家好？
網(wǎng)上營銷主要是”一對一”的具有雙向交互式的溝通方式，而這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，所以對于企業(yè)來說，如何將網(wǎng)站流量變成銷量，才是至關重要的工作。中小企業(yè)上網(wǎng)的終目的無非是挖掘潛在客戶，提升...
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產(chǎn)品專題
揭秘工單系統(tǒng)：Udesk工單系統(tǒng)的兩三事
什么是工單系統(tǒng) 工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性的特點。根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的...
1173機器人群體能夠干人類 98% 的非機械性工作的時代，社會會怎么樣？
嚴格上講現(xiàn)在的工業(yè)機器人并不是大家普通概念上的機器人，的確它們在一定程度上取代了人類的工作，但是它們更多地接近機器工具而非機器人。 前陣子，科技圈引人矚目的新聞當數(shù)谷歌的人工智能AlphaGo對決韓國棋...
1223云客服平臺與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)
目前移動在線用戶與日俱增，在線化是一個趨勢，移動端用戶是每家企業(yè)的核心競爭點，不論互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里的企業(yè)，誰擁有的流量多誰的價值就大，所以如何建立用戶與企業(yè)之間聯(lián)系是每個企業(yè)應該思考的問題...
1228未來客服系統(tǒng)需要滿足哪些要求？丨Udesk
?“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及傳統(tǒng)行業(yè)紛紛跟進的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，催生了大量客服需求。但是，...
986國內(nèi)客服企業(yè)的自我“革命”
2015年，企業(yè)級SaaS應用服務進入了爆發(fā)元年，To C用戶市場日漸飽和，發(fā)展空間變得越來越窄，但在 toB 市場相對成熟的美國，成就了諸如 Salesforce，WorkDay，Zendesk，New Relic，ServiceNow之類的獨角獸們，...
1100SaaS客服未來可期，但難點在哪？丨Udesk
在眾多資本和媒體的熱捧下，SaaS在2015年迎來了一個行業(yè)性的高潮，中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模隨著更多新晉品牌的闖入和巨頭的摻和，SaaS客服市場勢必會在經(jīng)歷一段殘酷廝殺隨后進入寡頭時代，那洗牌之前，整個行業(yè)的...
1342云呼叫中心和自建呼叫中心有什么區(qū)別
要區(qū)別云呼叫中心和自建呼叫中心，首先要了解什么是云呼叫中心和自建呼叫中心： 自建呼叫中心就是自己買硬件、軟件構建一套呼叫中心系統(tǒng)，當然也可以找呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司提供開發(fā)，硬件、軟件自行管理和...
1102Udesk工單系統(tǒng)，只會讓你更簡單
Udesk工單系統(tǒng)，只會讓你更簡單 隨著互聯(lián)網(wǎng)+的起步，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)需要面臨一個重大問題——客服。電商要實現(xiàn)即時聊天功能，需要跳轉到QQ或其他聊天工具，后來出現(xiàn)了即時通訊，給各類電商app加入了聊天功...
1195傳統(tǒng)呼叫中心的日常運營
智能機器人可能占領的第一個領域是人工客服 蘋果的Siri，微軟的小冰、小娜，百度的度蜜——通過機器學習、語音識別、語義分析等技術，人工智能助手走進人們的生活,讓人與機器的對話趨勢越來越普遍。 Udesk...
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