文章摘要：嚴(yán)格上講現(xiàn)在的工業(yè)機(jī)器人并不是大家普通概念上的機(jī)器人，的確它們?cè)谝欢ǔ潭壬先〈巳祟惖墓ぷ鳎撬鼈兏嗟亟咏鼨C(jī)器工具而非機(jī)器人。前陣子，科技圈引人矚目的新聞當(dāng)數(shù)谷歌的人工智能AlphaGo對(duì)決韓國(guó)棋...

嚴(yán)格上講現(xiàn)在的工業(yè)機(jī)器人并不是大家普通概念上的機(jī)器人，的確它們?cè)谝欢ǔ潭壬先〈巳祟惖墓ぷ?，但是它們更多地接近機(jī)器工具而非機(jī)器人。

前陣子，科技圈引人矚目的新聞當(dāng)數(shù)谷歌的人工智能AlphaGo對(duì)決韓國(guó)棋王李世乭這件事，經(jīng)過多天5場(chǎng)鏖戰(zhàn)，人機(jī)大戰(zhàn)以4:1告終，阿爾法狗大勝。我們看那幾天眾多媒體一系列的報(bào)導(dǎo)與評(píng)論，大多數(shù)的角度圍繞在如果阿爾法狗勝了，那么是不是電腦威脅人類的日子近了，或是電影終結(jié)者系列里描述的“天網(wǎng)”時(shí)代快要來(lái)臨了？不過個(gè)人卻認(rèn)為大多數(shù)媒體的報(bào)導(dǎo)過于聳動(dòng)，不無(wú)吸引眼球的嫌疑，把這場(chǎng)科學(xué)試驗(yàn)“娛樂新聞”化，有騙閱讀量的嫌疑。

近不忍直視的美女機(jī)器人佳佳，在網(wǎng)上爆火了，假設(shè)有人送你這樣一臺(tái)美女機(jī)器人，不知道你會(huì)想跟她做什么?? 炯炯有神的眼睛，再加上像真人皮膚一樣的肌膚，給人的感覺就是看著就像摸一摸。

當(dāng)阿爾法狗和佳佳遇到Udesk客服機(jī)器人URobot

其實(shí)，能下圍棋的AI對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)還是比較遙遠(yuǎn)，但是如果機(jī)器人能夠聊天解決問題，成為我們的生活工作幫手，是不是更容易引起普通人的共鳴呢?在客服行業(yè)使用機(jī)器人可以解決85%的常見問題，讓客戶告別排隊(duì)等待，讓客服有更多的時(shí)間服務(wù)疑難問題，提高問題的解決率。

它的性格

簡(jiǎn)單可靠：接入簡(jiǎn)單，操作方便，輕松管理智能機(jī)器人；

親切溫暖：精心設(shè)計(jì)的對(duì)話流程和寒暄內(nèi)容讓聊天過程自然而然；

天生敏捷：24小時(shí)快速響應(yīng)客戶需求客戶問題即問即答；

頭腦聰明：大規(guī)模知識(shí)庫(kù)加強(qiáng)大的自然語(yǔ)義檢索引擎，準(zhǔn)確回答用戶問題；

其他方面

模擬人工：通過大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)義理解等技術(shù)，模擬人類回答與發(fā)問方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行隱性推銷。

訪客輸入提示：訪客在輸入框輸入問題時(shí)和給出回答后系統(tǒng)會(huì)提示相關(guān)問題，后臺(tái)也能看到訪客正在輸入的內(nèi)容；

個(gè)性化配置：用戶可根據(jù)本站點(diǎn)或企業(yè)的特色，更改機(jī)器人的各項(xiàng)配置，打造專屬的機(jī)器人，成為企業(yè)形象又一標(biāo)志；

除此之外，還可以進(jìn)行訪客分類管理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)對(duì)接、流程引導(dǎo)等等功能。

在一般的公司售后服務(wù)企業(yè)投入咨源有限，人工服務(wù)總是要排隊(duì)，有一家合作伙伴測(cè)試了產(chǎn)品先提供智能機(jī)器人咨詢，大部分常見問題通過機(jī)器人解決，如果解決不了再轉(zhuǎn)人工處理。事后對(duì)這家企業(yè)的客戶滿意度做調(diào)查，發(fā)現(xiàn)同樣的客服數(shù)量采用智能機(jī)器人前置服務(wù)后問題解決的及時(shí)性有了200%的提升，而客服工作量下降后可以在重點(diǎn)問題上投入更多時(shí)間，問題解決率上升了15%。智能機(jī)器人并不是萬(wàn)能的，但用好了在同樣成本下提供更好的客戶服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的。

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