如何建立在線客服系統(tǒng)客服管理機(jī)制
客服管理是通過(guò)在線客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行一系列的分工、協(xié)作、規(guī)章制度保證客服部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但完備的客服結(jié)構(gòu)與規(guī)章制度無(wú)法全部囊括客服管理中的每一個(gè)行為。因此客服管理活動(dòng)要根據(jù)客服管理文化特點(diǎn)有所傾斜，...
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產(chǎn)品專題
為何企業(yè)要使用在線客服系統(tǒng)
網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具不得不說(shuō)在線客服系統(tǒng)（具體可詳見(jiàn)《教你認(rèn)識(shí)在線客服系統(tǒng)》）。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)聊天功能，還有彈出網(wǎng)頁(yè)的方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天的功能，以及文件對(duì)傳功...
1027在線客服系統(tǒng)哪家強(qiáng)？百度一下，你就知道
在線客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了幾年的快速發(fā)展，儼然成為了網(wǎng)站客戶服務(wù)、網(wǎng)站銷售不可缺少的重要工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)功能外，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁(yè)的方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天的功能，以及文件對(duì)外傳功...
1255如何增強(qiáng)在線客服的溝通技巧
一、在線客服需要熱情服務(wù)：在網(wǎng)站商城里，買家和賣家在線客服是見(jiàn)不到面的，如何讓客人感受到在線客服的熱情呢？ 1、在線客服可以利用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)中的一些表情，讓你的話語(yǔ)更顯生動(dòng)，比如在說(shuō)你好的時(shí)候...
1357從哪些方面評(píng)價(jià)一款在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品？
目前國(guó)內(nèi)在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品繁多，功能也較為完善，可以從哪些方面進(jìn)行對(duì)比評(píng)測(cè)？ 從性能角度來(lái)挑選肯定是響應(yīng)速度、服務(wù)器穩(wěn)定和安全性等； 從性價(jià)比角度來(lái)看又盡量是免費(fèi)和功能無(wú)限制等，但個(gè)人覺(jué)得體驗(yàn)...
1065如何選擇在線客服系統(tǒng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的逐步完善，加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的針對(duì)電子商務(wù)的服務(wù)軟件-在線客服系統(tǒng)，如Udesk（具體可詳見(jiàn)《初識(shí)Udesk客服系統(tǒng)》）。如何選擇可用并且適合自己的在...
1363在線客服系統(tǒng)是什么？
在線客服系統(tǒng)如Udesk在線客服系統(tǒng)是一種即時(shí)通訊客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)...
1137Udesk客服系統(tǒng)告訴你提升呼叫中心服務(wù)的關(guān)鍵
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量需求越來(lái)越高，在某些方面嚴(yán)重影響著企業(yè)的形象和發(fā)展，因此如何提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量成為每個(gè)企業(yè)非常重視的問(wèn)題。 目前Udesk致力于打造全渠道的客服系...
1083網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何快速接入
通過(guò)在線客服系統(tǒng)，客服可以同時(shí)和多個(gè)用戶進(jìn)行一對(duì)多的會(huì)話，消息類型支持文字、圖片、語(yǔ)音和文件發(fā)送等。客戶可以從web（桌面+手機(jī)）、微信、微博、APP、消息API接口發(fā)起在線會(huì)話，各種方式的集成請(qǐng)參考對(duì)應(yīng)渠...
1346工單系統(tǒng)中工單的分配及流轉(zhuǎn)
一、工單受理客服組與受理客服 工單系統(tǒng)中的工單需要客服來(lái)進(jìn)行處理，負(fù)責(zé)處理工單的受理客服組和受理客服聯(lián)合起來(lái)，被稱為工單受理人。 為了便于管理，需要將客服按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，比如A企業(yè)將自己公司的客...
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