文章摘要：網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具不得不說在線客服系統(tǒng)（具體可詳見《教你認(rèn)識在線客服系統(tǒng)》）。在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁聊天功能，還有彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功...

網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具不得不說在線客服系統(tǒng)（具體可詳見《教你認(rèn)識在線客服系統(tǒng)》）。在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁聊天功能，還有彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客。在線客服比傳統(tǒng)的在線QQ有著明顯的優(yōu)勢，在線客服無須客戶端安裝任何軟件，可以在線直接交流。而傳統(tǒng)的在線QQ、MSN需要安裝軟件才行。這對一些年齡稍大的客戶是個大難題，他們一般很少有QQ，或者有上QQ的習(xí)慣。

企業(yè)選擇使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的原因如下：

• QQ 、MSN不是基于網(wǎng)頁的即時通訊工具，必須要求用戶安裝相應(yīng)的軟件才能使用。而在線客服使用簡便，網(wǎng)站的訪客不需要下載任何安裝軟件，在瀏覽器的窗口就可以進(jìn)行實時交談。

• 在線客服作為企業(yè)客戶服務(wù)和主動營銷領(lǐng)域的專業(yè)商用設(shè)計產(chǎn)品，具有更強(qiáng)大的功能。它特別注重在線主動營銷、客服支持及客戶關(guān)系管理方面的功能，結(jié)合各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及歷史資料，企業(yè)可以針對每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務(wù)，達(dá)到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。
• 使用QQ或MSN作為客戶服務(wù)手段，往往因員工流動相伴產(chǎn)生的QQ或MSN帳號流動，引起客戶流失。但是通過在線客服,與客戶的交流內(nèi)容可以完整的保存在服務(wù)器中,隨時可以查找可調(diào)用,從而避免了由于員工的離開而使客戶流失。
• 為了安全問題，很多企業(yè)服務(wù)器裝了防火墻，并不支持QQ和MSN，而在線客服是網(wǎng)頁上的操作，所以完全沒有病毒侵犯的煩惱。
• 在線客服是電子商務(wù)的得力助手，它擁有更多更方便企業(yè)宣傳自己企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)理念的功能和工具，這些功能工具的具備和使用相對與QQ、MSN來說對于企業(yè)使用是更大的吸引力和優(yōu)勢。而且隨著QQ等的娛樂功能越來越發(fā)達(dá)，更專業(yè)更方便適合企業(yè)內(nèi)部交流的平臺被迫切需要，在線客服系統(tǒng)的專業(yè)優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了。企業(yè)自然選擇對自己方便有利的工具進(jìn)行使用。

市面上的在線客服系統(tǒng)五花八門，那么如何清楚的在線客服哪家好？（具體詳見《網(wǎng)上在線客服哪家好？》）

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