在線客服系統(tǒng)經(jīng)過了幾年的快速發(fā)展，儼然成為了網(wǎng)站客戶服務(wù)、網(wǎng)站銷售不可缺少的重要工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁功能外，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對外傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線客服，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。

在國內(nèi)，像淘寶的阿里旺旺結(jié)合淘寶商店，提供實時管理商品，設(shè)置信息等功能。像Udesk的客服系統(tǒng)（具體可詳見《初識Udesk客服系統(tǒng)》），作為國內(nèi)首家集“在線客服+智能聊天機器人+工單系統(tǒng)+呼叫中心”為一體的智能的在線客服軟件，其營銷QQ業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能、智能機器人、CRM、統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、客戶來源信息等功能一應(yīng)俱全。

接下來為大家介紹幾款比較好用的在線客服系統(tǒng)軟件

1、營銷QQ：QQ在線狀態(tài)，這個是常見的，但是很多網(wǎng)站的在線QQ客服在Firefox等非IE瀏覽器下面根本無法使用，總會出現(xiàn)版本太老的提示。這個QQ在線狀態(tài)在各種瀏覽器環(huán)境下都適用，只有咨詢功能不能很好的展示企業(yè)業(yè)務(wù)等。

2、MSN在線通，Zendesk客服系統(tǒng):MSN擁有較大的規(guī)模群體，MSN其在線客服系統(tǒng)是專門針對網(wǎng)頁在線客服而推出的。Zendesk整合了不同客服渠道，這一亮點為他積攢了非?？膳碌囊粋€使用群體。無論MSN還是Zendesk在中國使用的人數(shù)比較少，所以不太適應(yīng)和國內(nèi)企業(yè)使用。

3、阿里旺旺在線客服：阿里旺旺的在線客服系統(tǒng)也是電子商務(wù)網(wǎng)站常用的在線客服系統(tǒng)，購物網(wǎng)站可以方便的使用，適合在天貓?zhí)詫氶_網(wǎng)店的客服使用。

4、百度商橋：百度商橋是和百度推廣結(jié)合的一款在線客服產(chǎn)品，需要開通百度競價才能使用。

5、Udesk客服系統(tǒng)：Udesk提供的客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)的客戶通過微信、微博、移動APP、電話、郵箱、即時通訊、網(wǎng)站等多種渠道反饋問題，并將所有的問題都形成工單，而企業(yè)的客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業(yè)成本。另外，對于企業(yè)管理者來說，由于所有渠道的數(shù)據(jù)都在一個平臺上，對于用戶需求挖掘、客服績效考核都非常的方便。Udesk客服系統(tǒng)已成功應(yīng)用于世界500強企業(yè)星巴克以及紅牛、海豚村等大型知名企業(yè)網(wǎng)站的智能在線客服以及微信公眾號智能聊天機器人具備千萬會話并發(fā)控制能力，還可以接入即時通訊，微信，微博，郵件，短信，電話，手機APP，WEB等所有網(wǎng)絡(luò)連接工具。

Udesk作為營銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣，改善終端用戶使用體驗，終提升用戶品牌，成就客戶!

在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)站上使用重要的一個原則是提升用戶體驗，但是目前國內(nèi)很多客服系統(tǒng)都是懸浮在網(wǎng)站內(nèi)容位置和企業(yè)需要使用多個客服系統(tǒng)增加客服人員的工作效率也容易造成客服人員的離職率高，影響了用戶體驗和企業(yè)的運營生產(chǎn)成本，對網(wǎng)站發(fā)展還是很不利的，所以企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)還需要慎重。