金融服務(wù)商如何在賺錢的同時與客戶建立友好關(guān)系？
作為一名出納，我在金融服務(wù)方面開始了我25年的職業(yè)生涯。隨著機會的到來，我嘗試了各種崗位，后成為分公司和電話業(yè)務(wù)的培訓(xùn)顧問。我所有崗位的共同點是，我總是在客戶面前，管理客服人員，或者培訓(xùn)客服人員?？?..
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產(chǎn)品專題
揭示3種改善金融行業(yè)用戶體驗的方法
金融企業(yè)正站在客戶時代的懸崖邊上，不良客戶體驗在社交媒體和在線評論網(wǎng)站上隨處可見?？蛻粝Ｍ麄兊膯栴}可以及時得到解決，如果沒有，那么他們很容易把目光移向競爭對手。 盡管有了這個新的現(xiàn)實，金融服務(wù)...
1591教育培訓(xùn)在線客服系統(tǒng)解決方案丨Udesk
教育培訓(xùn)市場規(guī)模超過萬億，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015 年全國教育培訓(xùn)行業(yè)的市場 規(guī)模是 16600 億元。教育培訓(xùn)行業(yè)可以分為體制內(nèi)公立教育和體制外培訓(xùn)機構(gòu)兩大類，其中 體制外市場化的教育培訓(xùn)機構(gòu)包括 K12 輔導(dǎo)、嬰幼...
1202教育行業(yè)搶灘移動互聯(lián)網(wǎng)，客戶體驗成制勝關(guān)鍵
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的學(xué)習(xí)習(xí)慣也隨之改變，傳統(tǒng)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)生了深刻的變革。就在前不久剛剛舉辦的GMIC 2015全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會中，新增了主題為“‘移’起來學(xué)習(xí)”的移動教育分論壇，并且是非常重要的一環(huán)，不...
1045電商在線客服系統(tǒng)解決方案丨Udesk
如何通過在線客服系統(tǒng)來提升企業(yè)電子商務(wù)運營能力，幫助企業(yè)實際提高在線銷售額?我們通過企業(yè)電商化過程實際遇到的一些問題進行分析，充分發(fā)揮在線客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷功能，并通過效果展示進行說明。 1.網(wǎng)站訪...
1316電商企業(yè)如何提升客戶服務(wù)體驗
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，電子商務(wù)進入門檻相對實體經(jīng)濟較低因而成為各行業(yè)紛紛追逐的熱點，傳統(tǒng)行業(yè)的紛紛加入也使得電子商務(wù)競爭更加激烈。 在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、電商“造節(jié)”等等發(fā)展階...
1098從產(chǎn)品的角度看電商客服：你真的了解你們公司的客服部門嗎？
每一個從事電子商務(wù)的工作者都不得不承認客服的重要性，哲學(xué)的角度講，產(chǎn)品的好壞，“實踐是檢驗整理的唯一標準”；通俗的角度講，“是騾子是馬，拉出來溜溜”。 先大致講一下我所任職公司的背景，該公司是一種典...
1543如何成為客服老司機
關(guān)于什么才是“優(yōu)秀的客服中心”，根據(jù)對多家客服中心所做的實踐與基準評測的調(diào)查所得出的他們的結(jié)論： 1、以“客戶為中心” “以客戶為中心”的客服中心的關(guān)注焦點就是客戶，客戶的需求是不是被滿足了，客戶...
1174企業(yè)如何通過Udesk獲取客戶需求點
想要了解客戶的需求點，從以下幾點來反省一下： 客戶有來訪嗎？每個時間段的來訪情況如何？ 進線的客戶，來咨詢和不咨詢的都是搜索什么進入的呢？ 客戶來訪問之后，轉(zhuǎn)化為有效概率有多少呢？ 客戶的...
1117工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步防范和打擊 通訊信息詐騙工作的實施意見
工業(yè)和信息化部近日印發(fā)《關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》，明確將從全面落實電話用戶實名制、整頓規(guī)范重點電信業(yè)務(wù)、整治網(wǎng)絡(luò)改號問題、提升技術(shù)防范打擊能力、加強用戶個人信息保護、強化社...
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