文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，電子商務(wù)進(jìn)入門檻相對實體經(jīng)濟(jì)較低因而成為各行業(yè)紛紛追逐的熱點，傳統(tǒng)行業(yè)的紛紛加入也使得電子商務(wù)競爭更加激烈。在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、電商“造節(jié)”等等發(fā)展階...

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，電子商務(wù)進(jìn)入門檻相對實體經(jīng)濟(jì)較低因而成為各行業(yè)紛紛追逐的熱點，傳統(tǒng)行業(yè)的紛紛加入也使得電子商務(wù)競爭更加激烈。

在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、電商“造節(jié)”等等發(fā)展階段之后，國內(nèi)電商通過早期粗放式的搶奪用戶開始到如今修煉內(nèi)功，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化的發(fā)展模式。精細(xì)化后，例如客服服務(wù)這種直接決定品牌美譽度以及用戶黏性的環(huán)節(jié)，變得尤其重要。

電商行業(yè)領(lǐng)域，眾多企業(yè)在電商呼叫中心方面一直面臨著許多問題

1. 在線客戶咨詢多
2. 排隊現(xiàn)象嚴(yán)重
3. 浪費客戶時間
4. 客戶體驗感差
5. 大量重復(fù)性的工作造成客服人員效率低下
6. 質(zhì)量差
7. 降低客戶滿意度

其實對于消費者來說，他們本質(zhì)上要求的就是一個快速響應(yīng)的服務(wù)機制，而目前市面上有很多優(yōu)質(zhì)在線客服系統(tǒng)可幫助電商企業(yè)為客戶提供良好的服務(wù)體驗。如Udesk新一代智能在線電商客服系統(tǒng)，通過建立知識庫，搭配智能客服機器人，使得客戶在客戶在進(jìn)行咨詢時，可優(yōu)先通過智能客服機器人來回答一些常規(guī)性問題，即時響應(yīng)客戶，不僅大大提升了客戶體驗感，而且減輕了客服人員的工作，提升了工作效率。

同時Udesk新一代智能客服系統(tǒng)，客服與客戶溝通內(nèi)容的全紀(jì)錄，起到了監(jiān)督管理的作用，通過記錄客服與IM用戶的溝通內(nèi)容，公司管理層隨時查看和質(zhì)檢客服工作，對客服人員進(jìn)行正確的考核和評估，對后期服務(wù)的改善和提高奠定了基礎(chǔ)，完善了客服體質(zhì)建設(shè)。并且Udesk智能客服系統(tǒng)集移動互聯(lián)網(wǎng)和即時通訊技術(shù)應(yīng)用之大成，可幫助企業(yè)實現(xiàn)PC端、APP端、微信、微博、電話、短信等八大渠道的統(tǒng)一接入，解決企業(yè)跨渠道協(xié)同問題，幫助電商企業(yè)緊緊抓住每一個商機！目前，Udesk累計注冊用戶已達(dá)5萬多，已經(jīng)和58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、中通快遞、海底撈、大V店等知名電商企業(yè)展開合作，為他們提供Udesk新一代智能客服系統(tǒng)平臺，獲得廣泛用戶的高度認(rèn)可！

在電商橫行的時代，電商企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，還要提供高效的電商客戶服務(wù)體驗。只有在服務(wù)上開展競爭，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的具有個性化的服務(wù)才是電子商務(wù)獲得市場競爭優(yōu)勢的選擇。相信電商企業(yè)加上Udesk智能客服系統(tǒng)，一定能給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)，為企業(yè)凝聚大批的忠實顧客，奠定長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

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