文章摘要：中國的互聯(lián)網(wǎng)市場極大的促進整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，一個真正的在線銷售的時代已經(jīng)來臨，然而很多中國的中小企業(yè)對在線銷售不夠重視，還有很多企業(yè)花了很多的資金做了各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，但是效果卻不怎...

中國的互聯(lián)網(wǎng)市場極大的促進整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，一個真正的在線銷售的時代已經(jīng)來臨，然而很多中國的中小企業(yè)對在線銷售不夠重視，還有很多企業(yè)花了很多的資金做了各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，但是效果卻不怎么理想，客戶訪問了你的網(wǎng)站，但是卻沒有成單?如何提高轉(zhuǎn)化率呢？

網(wǎng)絡(luò)營銷一般分幾個階段：第一個階段，網(wǎng)站總體規(guī)劃和運營階段。第二個階段，網(wǎng)站的推廣和優(yōu)化階段。第三個階段，客戶的溝通階段?？偨Y(jié)一句話就是，通過推廣，帶來大量的訪問量，把訪問量轉(zhuǎn)化為咨詢量，再把咨詢量轉(zhuǎn)化為后的成交量，我們的企業(yè)必須做好每個階段，在線銷售才能收獲！

據(jù)調(diào)查表明：在訪問網(wǎng)站或看到廣告宣傳的所有客戶中，只有5%會花錢主動致電給企業(yè)咨詢，95%的訪客都流失了，而本來大部分有意愿的，但因不愿支付電話費、錯過了上班時間，電話占線或無人接聽等原因終沒有與企業(yè)聯(lián)系上的客戶占了其中43%以上，對于首次聯(lián)絡(luò)企業(yè)商家的客戶來講，這個比例會更高。那么究竟什么樣的溝通功能才能給客戶帶來耳目一新的感覺呢，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)（以Udesk為例）應(yīng)運而生。

• 有效的主動邀請

監(jiān)測到您網(wǎng)站上的訪客，主動向其發(fā)出邀請，并提示您有訪客進入，您還可以通過后臺人工發(fā)起邀請，使訪客接受您的服務(wù)，增加溝通機會，也增加成交的機會。是一款可知道現(xiàn)在有多少人和那些人正在看你的網(wǎng)站，并主動對正在看網(wǎng)站的訪客發(fā)出對話邀請、談判溝通的網(wǎng)站客服軟件。

• 快捷簡便的在線客服交流

不需要安裝任何插件或軟件，客戶只需要輕輕一點，就能迅速與客服人員進行即時交流，緊緊抓住每個潛在客戶，提高成交概率?？头辉诰€時，訪客可以留言到你手機上相互交流，不錯過任何有用信息。

• 精準(zhǔn)的訪客識別

客服可以清楚看到咨詢者相關(guān)信息，比如：訪問來源、來訪IP、來訪平臺、訪問關(guān)鍵詞、來訪時間、次數(shù)等訪客統(tǒng)計。增加客服對訪客的了解，把握訪客心理，推薦訪客所需產(chǎn)品，增加成交機率。

• 強大的企業(yè)管理功能

您可建立企業(yè)即時通訊，設(shè)定企業(yè)架構(gòu)，作為企業(yè)內(nèi)部溝通的工具，從而提高企業(yè)溝通效率；您可建立企業(yè)文化，進行主題討論與文件共享，員工也可以通過文件共享的知識庫進行學(xué)習(xí)，提高工作能力。您可以通過客服與訪客的聊天記錄，了解市場需求，從而改進產(chǎn)品和服務(wù)。

社交渠道越來越多，微信、微博、郵件等等在選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的時候應(yīng)該盡可能的考慮將這些渠道囊括在一個系統(tǒng)上處理咨詢，有助于降低公司運營成本和客服的工作壓力。

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