文章摘要：長期關(guān)注Udesk的小伙伴們一定看過之前發(fā)布的關(guān)于UdeskInsight幾個強大功能的文章：直觀的查看數(shù)據(jù)，提升效率、數(shù)據(jù)管理規(guī)范化，降低溝通成本、數(shù)據(jù)的處理與分析以及客服數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用。相信大家對UdeskIn...

長期關(guān)注Udesk的小伙伴們一定看過之前發(fā)布的關(guān)于Udesk Insight 幾個強大功能的文章：直觀的查看數(shù)據(jù)，提升效率、數(shù)據(jù)管理規(guī)范化，降低溝通成本、數(shù)據(jù)的處理與分析以及客服數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用。

相信大家對Udesk Insight 的系統(tǒng)看板已經(jīng)很熟悉了，今天小編就要告訴大家一個好消息，那就是：系統(tǒng)看板升級了！不僅有統(tǒng)計看板，現(xiàn)在還有實時數(shù)據(jù)看板哦！實時的！你一定想知道：

1. 實時數(shù)據(jù)看板到底是什么呢？
2. 實時數(shù)據(jù)看板到底有哪些價值？
3. 如何創(chuàng)建實時數(shù)據(jù)看板？

別急，小編早就幫你準備好了~

實時數(shù)據(jù)看板是什么？

簡言之，實時數(shù)據(jù)看板就是一個動態(tài)的、實時更新數(shù)據(jù)的看板。

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)看板默認顯示近7天的工單各類情況，新創(chuàng)建數(shù)、解決數(shù)、關(guān)閉數(shù)、解決中數(shù)；近7天工單來源渠道，可以直接看到全部渠道來源和各個渠道對應(yīng)的數(shù)量分布圖以及客戶區(qū)域分布圖和數(shù)量情況等。but！這些數(shù)據(jù)都是靜態(tài)的，對數(shù)據(jù)不能實時追蹤；而實時數(shù)據(jù)看板完全彌補了這個不足，管理員不僅可以實時查看各項數(shù)據(jù)，還可以選擇不同的時間間隔，對各項數(shù)據(jù)進行監(jiān)控。

實時數(shù)據(jù)看板對企業(yè)有哪些價值？

1.自定義指標并實時更新，讓管理部門迅速發(fā)現(xiàn)問題

企業(yè)管理者可以自動調(diào)取客服大數(shù)據(jù)，實時查看對話數(shù)、排隊數(shù)、在線客服數(shù)等指標，方便管理者及時進行客服分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

舉個例子：實時查看IM對話數(shù)與在線客服數(shù)，避免客戶流失

實時數(shù)據(jù)看板對每天要接大量客戶咨詢的企業(yè)來說非常實用，當咨詢?nèi)藬?shù)過多，客服人員應(yīng)接不暇，此時難免出現(xiàn)排隊擁擠情況。通過實時數(shù)據(jù)看板，管理者可以實時監(jiān)控IM對話數(shù)、排隊數(shù)與在線客服數(shù)，避免客戶咨詢增加而客服在線少的情況，從而降低客戶流失率。

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2.實時關(guān)注呼叫中心排隊數(shù)與在線客服數(shù)，幫助管理者及時調(diào)配資源

實時數(shù)據(jù)看板的另一個價值在于幫助企業(yè)及時調(diào)配資源，提高企業(yè)的整體工作效率。

舉個例子：實時追蹤客服高峰時段，方便管理者進行人員調(diào)配

客服高峰時段的電話很多，可能會發(fā)生電話打不進來、排隊時間長等情況。此時通過實時數(shù)據(jù)看板，管理者可以清晰地監(jiān)控實時在線客服數(shù)與排隊數(shù)，當排隊數(shù)大于在線客服數(shù)，管理者可以及時進行客服人員調(diào)配，增加在線客服數(shù)量，從而減少客戶流失率，提升客戶體驗。

此外，在實時數(shù)據(jù)看板內(nèi)，管理者還可以設(shè)定每天的呼入和呼出任務(wù)，通過儀表盤，對客服人員的完成情況進行實時監(jiān)控，提升客服團隊的整體工作效率。

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3.自定義指標超過設(shè)定上限進行報警提醒，便于企業(yè)及時調(diào)整規(guī)劃

舉個例子： 為保證服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以對通話數(shù)量進行上限設(shè)置如20，當通話數(shù)量達到20時，實時數(shù)據(jù)看板會向設(shè)定郵箱發(fā)送報警提醒，這樣不僅方便管理者及時掌握數(shù)據(jù)信息，也有利于企業(yè)及時調(diào)整，調(diào)高工作效率。

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如何創(chuàng)建實時數(shù)據(jù)看板？

創(chuàng)建一個實時數(shù)據(jù)看板非常簡單，具體操作如下：

1. 進入Udesk Insight 頁面，點擊設(shè)置，選擇報表；
2. 在“創(chuàng)建”的下拉列表中，選擇“實時報表”；
3. 拖動自定義指標，選擇時間軸與時間間隔；
4. 選擇圖標樣式；
5. 做好實時報表后保存，返回設(shè)置，選擇看板，將實時報表拖到看板中即可。

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