文章摘要：【導(dǎo)讀】如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客服系統(tǒng)供應(yīng)商越來越多，然而市場上客服系統(tǒng)供應(yīng)商的質(zhì)量卻良莠不齊。面對眾多選擇，企業(yè)到底該如何選擇一家有品質(zhì)保證的供應(yīng)商呢？其中有一項(xiàng)資質(zhì)是必須要看的，那就...

【導(dǎo)讀】如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客服系統(tǒng)供應(yīng)商越來越多，然而市場上客服系統(tǒng)供應(yīng)商的質(zhì)量卻良莠不齊。面對眾多選擇，企業(yè)到底該如何選擇一家有品質(zhì)保證的供應(yīng)商呢？ 其中有一項(xiàng)資質(zhì)是必須要看的，那就是：“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”中的第二類：呼叫中心業(yè)務(wù)許可證。

（一）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證是什么？

增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)的許可證。國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)行許可制度。經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，必須依照規(guī)定取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，任何組織或個(gè)人不得從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，未取得經(jīng)營許可證，擅自從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，或者超出許可的項(xiàng)目提供服務(wù)的，由所在地電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令關(guān)閉網(wǎng)站。

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電信業(yè)務(wù)分基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)。基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、在線客服軟件、公共數(shù)據(jù)傳送和基本語音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。增值電信業(yè)務(wù)指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。

增值電信業(yè)務(wù)廣義上分成兩大類：

1. 以增值網(wǎng)（VAN）方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)。增值網(wǎng)可憑借從公用網(wǎng)租用的傳輸設(shè)備，使用本部門的交換機(jī)、計(jì)算機(jī)、客服軟件和其它專用設(shè)備組成專用網(wǎng)，以適應(yīng)本部門的需要。例如租用高速信息組成的傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)、會議電視網(wǎng)、專用分組交換網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)（VPN）等；
2. 以增值業(yè)務(wù)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)。是指在原有通信網(wǎng)基本業(yè)務(wù)（電話、電報(bào)業(yè)務(wù)）以外開發(fā)的業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)撿索、數(shù)據(jù)處理、電子數(shù)據(jù)互換、電子信箱、電子查號和電子文件傳輸?shù)鹊葮I(yè)務(wù)。

根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益性、對電信市場的影響程度等考慮劃分為第一類和第二類增值電信業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

第一類增值業(yè)務(wù)主要包括數(shù)據(jù)處理與交易處理、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)以及因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)。為充分發(fā)揮市場配置資源的作用，對規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益性不十分明顯、對市場影響不大的第二類增值電信業(yè)務(wù)，進(jìn)入政策相對寬松，從而鼓勵中小型企業(yè)參與競爭，促進(jìn)發(fā)展。

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下面向大家詳細(xì)介紹一下第二類增值電信業(yè)務(wù)。

第二類增值電信業(yè)務(wù)主要包括存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)（語音信箱、X.400電子郵件業(yè)務(wù)、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)）、呼叫中心業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)。我們這次主要聊一聊呼叫中心業(yè)務(wù)。

（二）第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)——多渠道客服系統(tǒng)的必備資質(zhì)

第二類增值電信業(yè)務(wù)中呼叫中心業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)下的一小類，指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定經(jīng)營呼叫中心座席出租、客服出租、業(yè)務(wù)外包、呼叫中心系統(tǒng)出租等業(yè)務(wù)的企業(yè)必須擁有 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”中的第二類：呼叫中心業(yè)務(wù)許可證，否則就是違法經(jīng)營。

客戶服務(wù)系統(tǒng)中的呼叫中心功能屬于呼叫中心系統(tǒng)出租業(yè)務(wù)范圍，因此需要擁有呼叫中心許業(yè)務(wù)可證才可合法經(jīng)營。

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（三）為什么要選擇有資質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商

選擇有資質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商原因有2個(gè)：

1. 有資質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商才是合法的根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令第291號《中華人民共和國電信條例》、第292號《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)的許可證。國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)行許可制度。經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，必須依照規(guī)定取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，任何組織或個(gè)人不得從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。否則，就屬于非法經(jīng)營。因此，選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，首先要看該系統(tǒng)是否符合法律規(guī)定，在確保其合法的條件下進(jìn)行采購，以防上當(dāng)受騙。
2. 有資質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商擁有品質(zhì)保證呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。由此看來，呼叫中心許可證具有一定的權(quán)威性，且審批嚴(yán)格，若非設(shè)備完善、依法設(shè)立、資金雄厚的企業(yè)，是通過不了這個(gè)審批標(biāo)準(zhǔn)的。微信關(guān)注：Udesk客服那些事，獲取更多信息

（四）Udesk智能客服系統(tǒng)——你值得擁有的客戶服務(wù)系統(tǒng)

作為SaaS客服領(lǐng)域第一個(gè)獲得可信云認(rèn)證的企業(yè)，Udesk通過領(lǐng)先的云計(jì)算技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)，帶來全系列的云客戶服務(wù)產(chǎn)品，讓您從此擺脫繁雜的軟件硬件維護(hù)，隨心所欲地使用、管理、擴(kuò)展和升級您的客戶服務(wù)系統(tǒng)。Udesk客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服平臺連接電話、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵箱、web、表單等所有渠道，為客戶提供隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)。

當(dāng)然，Udesk擁有由中華人民共和國工業(yè)和信息化部頒發(fā)的“第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”，業(yè)務(wù)覆蓋范圍全國。為企業(yè)提供法律保護(hù)和品質(zhì)保證！

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