文章摘要：隨著國民旅游需求和在線旅游滲透率的提升，中國在線旅游市場將釋放巨大潛力，數(shù)據(jù)顯示，2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)4737.7億元，同比增長49.6%。預(yù)計2016年中國在線旅游市場交易規(guī)?？蛇_(dá)5420.9億元，在未來...

隨著國民旅游需求和在線旅游滲透率的提升，中國在線旅游市場將釋放巨大潛力，數(shù)據(jù)顯示，2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)4737.7億元，同比增長49.6%。預(yù)計2016年中國在線旅游市場交易規(guī)?？蛇_(dá)5420.9億元，在未來5年將繼續(xù)保持高速增長趨勢。旅游行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢將呈現(xiàn)在線旅游發(fā)展再次提速、在線直銷模式完勝OTA、移動互聯(lián)網(wǎng)成重點目標(biāo)、傳統(tǒng)旅行社將集體轉(zhuǎn)型的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)化和信息化能夠節(jié)約渠道成本，特別是全國化發(fā)展的成本，它打破了地域上的限制，加快了旅游業(yè)呼叫中心渠道擴張的速度，同時互聯(lián)網(wǎng)具有發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模產(chǎn)品的能力。

針對需求量極大但競爭較多的旅游行業(yè)，其需求主要集中于以下幾項：

1. 網(wǎng)站瀏覽量大，咨詢量高，需要一個穩(wěn)定可靠的溝通渠道；
2. 了解訪客是怎樣訪問網(wǎng)站，他/她關(guān)注哪些旅游產(chǎn)品；
3. 讓瀏覽網(wǎng)站的訪客可以隨時隨地發(fā)起咨詢，方便快捷；
4. 為咨詢的訪客提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)，達(dá)成初步意向；
5. 根據(jù)不同的訪客，提供多種溝通渠道；
6. 有效數(shù)據(jù)的生成與分析，確定推廣效果。

結(jié)合旅游行業(yè)客服系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和自身特點，我們將提供一套適用于旅游行業(yè)的在線客服系統(tǒng)解決方案。

1. Udesk客服系統(tǒng)獨立自主電信級IDC機房，全網(wǎng)處理能力達(dá)到100G以上，多臺服務(wù)器互為備份，保證在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定運行無懈可擊。
2. 支持獨立部署旅游客服軟件，性能更穩(wěn)定，消息加密，數(shù)據(jù)安全級別高，支持HTTPS安全傳輸協(xié)議或自定義的數(shù)據(jù)加密傳輸方式，保證商業(yè)信息安全。
3. 即時在線會話：Udesk客服系統(tǒng)能實現(xiàn)與網(wǎng)站的無縫結(jié)合（具體可詳見《網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何快速接入》），訪客只需點擊咨詢圖標(biāo)，無需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對話，方便快捷。
4. 多樣式會話體驗：文字對話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為訪客提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)；通過消息預(yù)知功能，咨詢顧問可提早一步了解訪客的咨詢問題，方便顧問能更快速、更詳細(xì)回復(fù)。
5. 數(shù)據(jù)分析：全方位掌控網(wǎng)站流量、訪客所在地域、來源、對話等，為管理層提供相關(guān)數(shù)據(jù)支撐。

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