文章摘要：生活質(zhì)量提高，越來越多的人選擇出門旅游，遇到節(jié)假日咨詢量可以多到旅游網(wǎng)站應(yīng)接不暇，很多客服無法很好的接待客戶，造成客戶人員流失。傳統(tǒng)的服務(wù)方式難以應(yīng)對(duì)，對(duì)旅游企業(yè)來說，迫切需要建立旅游業(yè)呼叫中心來...

生活質(zhì)量提高，越來越多的人選擇出門旅游，遇到節(jié)假日咨詢量可以多到旅游網(wǎng)站應(yīng)接不暇，很多客服無法很好的接待客戶，造成客戶人員流失。傳統(tǒng)的服務(wù)方式難以應(yīng)對(duì)，對(duì)旅游企業(yè)來說，迫切需要建立旅游業(yè)呼叫中心來幫助企業(yè)將所有的業(yè)務(wù)項(xiàng)目與客戶服務(wù)串聯(lián)起來，形成數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一管理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)系統(tǒng)，同時(shí)提供詳盡而準(zhǔn)確的后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理層做出決策提供一手業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)層提高內(nèi)部管理水平、降低運(yùn)營成本，大限度地發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢，決勝于激烈的市場競爭。

Udesk針對(duì)旅行業(yè)的現(xiàn)狀，提出符合企業(yè)需求的旅游呼叫中心解決方案。通過企業(yè)統(tǒng)一客服號(hào)碼自動(dòng)語音導(dǎo)航方便快捷地為游客提供旅游產(chǎn)品查詢、票務(wù)預(yù)訂、旅游投保等自助服務(wù)?？蛻艨梢圆皇軙r(shí)空的限制，通過手機(jī)、固話、網(wǎng)頁、微博、郵件等多種旅游客服系統(tǒng)方式與客服人員取得聯(lián)系，便捷獲得各方面的信息和服務(wù)。可以有效提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，可供管理者分析的數(shù)據(jù)后臺(tái)，可以提供詳細(xì)而精確的電話使用數(shù)據(jù)。達(dá)到公司及時(shí)了解和掌握客戶的需求，完善服務(wù)，從而達(dá)到吸引新用戶、留住老用戶、挖掘潛在客戶的目的，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

提升企業(yè)形象

1. 通過系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外宣傳號(hào)碼，提升企業(yè)知名度。
2. 提高企業(yè)在游客心目中的良好印象和地位。

豐富業(yè)務(wù)辦理途徑

1. 通過系統(tǒng)平臺(tái)，提供電話進(jìn)行旅游咨詢、行程預(yù)定等功能，為游客提供方便。
2. 提高企業(yè)運(yùn)營效率和運(yùn)營能力，增加業(yè)務(wù)受理數(shù)量，提升企業(yè)業(yè)績。

主動(dòng)營銷，推送企業(yè)新興服務(wù)

1. 根據(jù)客戶特點(diǎn)，將適合的新興產(chǎn)品和服務(wù)有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行推介，實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶生命周期的充分挖掘。
2. 實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的銷售復(fù)制，減少銷售成本。

提高客戶服務(wù)感受，提高服務(wù)水平

1. 系統(tǒng)自動(dòng)彈屏功能提醒客服人員客戶信息，實(shí)時(shí)提供人性化、貼心式服務(wù)。
2. 節(jié)省業(yè)務(wù)辦理的工作時(shí)間，提升工作效率和企業(yè)運(yùn)營能力。

防止市場機(jī)會(huì)流失

1. 有效解決節(jié)假日期間“浪涌式”預(yù)定問題，不丟失客戶。
2. 系統(tǒng)繁忙時(shí)，游客可以通過呼叫中心的語音留言功能，記錄客戶訴求。
3. 根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)上的游客數(shù)據(jù)，進(jìn)行針對(duì)性回訪，提高二次訂單成單率。
4. 進(jìn)行客戶分級(jí)、服務(wù)分級(jí)。
5. 通過旅游客服軟件后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)信息，將客戶進(jìn)行分級(jí)，VIP客戶優(yōu)先進(jìn)行服務(wù)，確保核心客戶不流失。
6. 主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)懷，對(duì)于老客戶進(jìn)行定期關(guān)懷，鞏固其忠誠度。

提高對(duì)服務(wù)人員的管理水平

1. 呼叫中心系統(tǒng)具備的電話錄音功能，方便企業(yè)管理者對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測。
2. 企業(yè)管理者可根據(jù)錄音記錄評(píng)定員工狀態(tài)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施和培訓(xùn)計(jì)劃，使自己的員工隨時(shí)處于良好的服務(wù)工作狀態(tài)。
3. 獲取寶貴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供支持。
4. 系統(tǒng)可以對(duì)所有的服務(wù)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，讓企業(yè)充分了解每天受理的業(yè)務(wù)數(shù)量。
5. 公司管理人員可以通過后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程

1. 系統(tǒng)能夠保留每個(gè)客戶所有的預(yù)定信息、電話記錄、客戶信息、工單報(bào)表等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)查看，進(jìn)行內(nèi)部流程監(jiān)控。
2. 企業(yè)可根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)測算出某個(gè)流程設(shè)置環(huán)節(jié)的必要性和可改進(jìn)性，不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，提升企業(yè)運(yùn)營管理效率。
3. Udesk呼叫中心系統(tǒng)對(duì)旅游行業(yè)提供解決方案不僅從方法上提供支持，還可以在系統(tǒng)功能上達(dá)到要求。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/11156