文章摘要：隨著國(guó)民旅游需求和在線旅游滲透率的提升，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)將釋放巨大潛力，數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4737.7億元，同比增長(zhǎng)49.6%。預(yù)計(jì)2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)?？蛇_(dá)5420.9億元，在未來(lái)...

隨著國(guó)民旅游需求和在線旅游滲透率的提升，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)將釋放巨大潛力，數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4737.7億元，同比增長(zhǎng)49.6%。預(yù)計(jì)2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)?？蛇_(dá)5420.9億元，在未來(lái)5年將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。旅游行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)將呈現(xiàn)在線旅游發(fā)展再次提速、在線直銷模式完勝OTA、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成重點(diǎn)目標(biāo)、傳統(tǒng)旅行社將集體轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)化和信息化能夠節(jié)約渠道成本，特別是全國(guó)化發(fā)展的成本，它打破了地域上的限制，加快了渠道擴(kuò)張的速度，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)具有發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模產(chǎn)品的能力。

1. 針對(duì)需求量極大但競(jìng)爭(zhēng)較多的旅游行業(yè)，其需求主要集中于以下幾項(xiàng)：
2. 網(wǎng)站瀏覽量大，咨詢量高，需要一個(gè)穩(wěn)定可靠的溝通渠道；
3. 了解訪客是怎樣訪問網(wǎng)站，他/她關(guān)注哪些旅游產(chǎn)品；
4. 讓瀏覽網(wǎng)站的訪客可以隨時(shí)隨地發(fā)起咨詢，方便快捷；
5. 為咨詢的訪客提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)，達(dá)成初步意向；
6. 根據(jù)不同的訪客，提供多種溝通渠道；
7. 有效數(shù)據(jù)的生成與分析，確定推廣效果。

結(jié)合旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和自身特點(diǎn)，我們將提供一套適用于旅游行業(yè)的在線客服系統(tǒng)解決方案。

1. Udesk客服系統(tǒng)獨(dú)立自主電信級(jí)IDC機(jī)房，全網(wǎng)處理能力達(dá)到100G以上，多臺(tái)服務(wù)器互為備份，保證在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行無(wú)懈可擊。
2. 支持獨(dú)立部署，性能更穩(wěn)定，消息加密，數(shù)據(jù)安全級(jí)別高，支持HTTPS安全傳輸協(xié)議或自定義的數(shù)據(jù)加密傳輸方式，保證商業(yè)信息安全。
3. 即時(shí)在線會(huì)話：Udesk客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合（具體可詳見《網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何快速接入》），訪客只需點(diǎn)擊咨詢圖標(biāo)，無(wú)需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對(duì)話，方便快捷。
4. 多樣式會(huì)話體驗(yàn)：文字對(duì)話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為訪客提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)；通過消息預(yù)知功能，咨詢顧問可提早一步了解訪客的咨詢問題，方便顧問能更快速、更詳細(xì)回復(fù)。5.數(shù)據(jù)分析：全方位掌控網(wǎng)站流量、訪客所在地域、來(lái)源、對(duì)話等，為管理層提供相關(guān)數(shù)據(jù)支撐。

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