文章摘要：教育培訓(xùn)市場規(guī)模超過萬億，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年全國教育培訓(xùn)行業(yè)的市場規(guī)模是16600億元。教育培訓(xùn)行業(yè)可以分為體制內(nèi)公立教育和體制外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兩大類，其中體制外市場化的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括K12輔導(dǎo)、嬰幼...

教育培訓(xùn)市場規(guī)模超過萬億，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015 年全國教育培訓(xùn)行業(yè)的市場 規(guī)模是 16600 億元。教育培訓(xùn)行業(yè)可以分為體制內(nèi)公立教育和體制外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兩大類，其中 體制外市場化的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括 K12 輔導(dǎo)、嬰幼兒教育、興趣輔導(dǎo)等，合計(jì)所占市場規(guī)模 為 8700 億元，占比 52.80%，是整個(gè)教育培訓(xùn)主要組成部分。

教育培訓(xùn)行業(yè)市場規(guī)模（億元）

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)的在線教育機(jī)構(gòu)約 140 萬家。其中，年?duì)I收在 350 萬元以下的小微型教育機(jī)構(gòu)有 120 萬 家，占比 86%；年?duì)I收在 350 萬元至 1000 萬元的中型機(jī)構(gòu)有 15 萬家，占比 11%。中小型教育機(jī)構(gòu)的總數(shù)合計(jì)占比達(dá)到 97%。教育培訓(xùn)市場呈現(xiàn)出極度分散的市場格局，形成了“大 市場，小公司”的現(xiàn)狀。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分類

國家教育信息化的發(fā)展導(dǎo)向加之市場經(jīng)濟(jì)的開放性，讓教育培訓(xùn)網(wǎng)站的興起成為一種必然。一般而言，目前這種將知識教育資源信息化的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，包含了從幼教到大學(xué)，甚至博士或出國等各個(gè)階層的教育信息，也有包含對在職工作者或下崗者的多項(xiàng)技能培訓(xùn)。

針對以提供教育資源和培訓(xùn)信息為主要內(nèi)容的專業(yè)性網(wǎng)站，主要集中于以下幾項(xiàng)需求：

1. 了解學(xué)員是怎樣訪問網(wǎng)站，他/她關(guān)注哪些課程；
2. 讓瀏覽網(wǎng)站的學(xué)員可以隨時(shí)隨地發(fā)起咨詢，方便快捷；
3. 咨詢顧問對意向大的學(xué)員主動(dòng)發(fā)起，引導(dǎo)咨詢；
4. 為咨詢的學(xué)員提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)，達(dá)成初步意向；
5. 有效數(shù)據(jù)的生成與分析，確定推廣效果。

結(jié)合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們將提供一套適用于教育培訓(xùn)行業(yè)的在線客服系統(tǒng)解決方案。

1. 訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控：咨詢顧問可以監(jiān)控每一個(gè)進(jìn)入網(wǎng)站的學(xué)員的IP、所在地域、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、歷史對話次數(shù)及瀏覽的網(wǎng)頁，全面掌控學(xué)員信息和意向。
2. 即時(shí)在線會話：Udesk客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站的無縫結(jié)合（具體可詳見《網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何快速接入》），學(xué)員只需點(diǎn)擊咨詢圖標(biāo)，無需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對話，方便快捷。
3. 主動(dòng)/直接對話：咨詢顧問可對意向大的學(xué)員發(fā)起主動(dòng)對話，引導(dǎo)咨詢。
4. 多樣式會話體驗(yàn)：文字對話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為學(xué)員提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)；通過消息預(yù)知功能，咨詢顧問可提早一步了解學(xué)員的咨詢問題，方便顧問能更快速、更詳細(xì)回復(fù)。
5. 集成八大渠道：集成電話、即時(shí)通訊、手機(jī)APP、微信、郵件、微博、web、短信等客服代碼，提供豐富的溝通渠道。
6. 數(shù)據(jù)分析：全方位掌控網(wǎng)站流量、學(xué)員所在地域、來源、對話等，為網(wǎng)站推廣運(yùn)營提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

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