文章摘要：金融業(yè)日益發(fā)展的重點是與互聯(lián)網(wǎng)的交叉融合。這種趨勢不僅給金融業(yè)帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。金融行業(yè)從第三方支付平臺、P2P網(wǎng)絡借貸平臺、金融信息服務機構(gòu)再到新的價格比較平臺，金融業(yè)務的創(chuàng)新、經(jīng)營模式的創(chuàng)...

金融業(yè)日益發(fā)展的重點是與互聯(lián)網(wǎng)的交叉融合。這種趨勢不僅給金融業(yè)帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。金融行業(yè)從第三方支付平臺、P2P網(wǎng)絡借貸平臺、金融信息服務機構(gòu)再到新的價格比較平臺，金融業(yè)務的創(chuàng)新、經(jīng)營模式的創(chuàng)新、盈利模式的創(chuàng)新是他們的共同趨勢，由此對網(wǎng)絡化的金融行業(yè)又提出了新的要求，如互聯(lián)網(wǎng)金融的應用技術(shù)規(guī)范化、標準化；網(wǎng)絡金融安全標準等，無論如何，對于金融業(yè)來說，網(wǎng)上業(yè)務將不斷完善，競爭更趨激烈。

針對客流量大、安全要求高、競爭激烈的金融行業(yè)的諸多網(wǎng)站特點，在線客服系統(tǒng)需求主要集中于以下幾點：

1. 訪客量、咨詢量大，對溝通渠道的穩(wěn)定性和并發(fā)量要求高；
2. 網(wǎng)站對溝通工具的穩(wěn)定性、安全性要求比較高；
3. 讓訪客可以隨時隨地發(fā)起咨詢，方便快捷；
4. 為咨詢的訪客提供專業(yè)準確的咨詢回復，達成初步意向；
5. 有效數(shù)據(jù)的生成與分析，確定推廣效果。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展趨勢和業(yè)務特點，我們將提供一套適用于金融行業(yè)的在線客服系統(tǒng)解決方案。

1. Udesk客服系統(tǒng)獨立自主電信級IDC機房，全網(wǎng)處理能力達到100G以上，多臺服務器互為備份，保證在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定運行無懈可擊。
2. 支持獨立部署，性能更穩(wěn)定，消息加密，數(shù)據(jù)安全級別高，支持HTTPS安全傳輸協(xié)議或自定義的數(shù)據(jù)加密傳輸方式，保證商業(yè)信息安全。
3. 即時在線會話：Udesk客服系統(tǒng)能實現(xiàn)與網(wǎng)站的無縫結(jié)合（具體可詳見《網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何快速接入》），訪客只需點擊咨詢圖標，無需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對話，方便快捷。
4. 多樣式會話體驗：文字對話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為訪客提供專業(yè)準確的咨詢回復；通過消息預知功能，咨詢顧問可提早一步了解訪客的咨詢問題，方便顧問能更快速、更詳細回復。
5. 數(shù)據(jù)分析：全方位掌控網(wǎng)站流量、訪客所在地域、來源、對話等，為政府平臺提供相關數(shù)據(jù)支撐。

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