企業(yè)級的CRM系統(tǒng)有什么特點
許多人都想知道B2B CRM系統(tǒng)是什么，說到這里小編就來告訴你什么是B2B——B2B原稱?B to B，是Business-to-Business的簡稱。一般來說，是指企業(yè)和企業(yè)之間的業(yè)務往來。和B2B同理，你還應該理解B2C和C2C的概念。B2BCRM...
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選型指南
Udesk在線客服怎么接入小程序
Udesk在線客服系統(tǒng)支持微信小程序、公眾號渠道綁定客服，以保證客戶多渠道與客服進行溝通。同時，小程序渠道的優(yōu)點是支持客戶關閉小程序后（客戶最后一條消息48小時內），客服依舊可以發(fā)送消息。在微信小程序及公...
1363售后服務管理系統(tǒng)不佳的原因有哪些？
在激烈的市場競爭中，許多中小企業(yè)越來越重視售后服務，但在投入了大量人力、物力、財力后，售后服務管理的成效卻不明顯，這到底是怎么回事？ 1.低服務接受率 由于手機和社交平臺的快速發(fā)展，用戶越來...
1638全新呼叫中心系統(tǒng)整合客戶營銷渠道
伴隨著網絡技術和硬件技術的發(fā)展，呼叫中心的軟硬件結構也發(fā)生了巨大的變化。過去，呼叫中心是大企業(yè)的專利：經營規(guī)模大，位置多，成本高。如今，由于降低了成本，軟、硬件一體化，產品兼容性好，已成為各類企業(yè)...
1075云呼叫中心中都有哪些方式監(jiān)控呼叫
呼叫監(jiān)控有什么作用？很簡單，呼叫監(jiān)控記錄行為。 是的，使用了這些詞，但這些詞是對座席的模糊測量。座席的態(tài)度，心理狀態(tài)，培訓價值以及更多來自呼叫監(jiān)控的行為。 考慮到這一點，云呼叫中心呼叫監(jiān)控器永遠不應...
1247數據中心到底能給智能客服提供怎樣的能力呢？
服務導向型企業(yè)越來越重視客戶維護，使得客戶服務在各個行業(yè)的應用越來越廣泛。與電信、金融、旅游、電商、醫(yī)療等行業(yè)相比，客服從業(yè)人員較為集中，年齡結構偏小且具有高流動性，客服從業(yè)人員的學歷和收入都較低...
949運行云呼叫中心時遇到的一些常見問題
云技術不僅帶來了技術創(chuàng)新，而且?guī)砹朔绽砟畹淖兏?。對任何軟件產品來說，極致也只是一個工具，一個客戶做生意的工具。科技是推動力量，推動我們和客戶的業(yè)務發(fā)展。 云帶來的一個重要變化就是對服務概念的...
1214利用客戶關系管理系統(tǒng)改變傳統(tǒng)工作模式
當今網絡時代，行業(yè)競爭更加激烈，所以很多企業(yè)都選擇使用 CRM技術來提高企業(yè)的銷售業(yè)績?？蛻絷P系管理系統(tǒng)是一個強大的工具，可以優(yōu)化企業(yè)的銷售流程，維護良好的客戶關系，并對銷售過程進行管理。但許多銷售員...
1279在線客服系統(tǒng)有哪些部署方式？
企業(yè)在決定搭建在線客服系統(tǒng)之前，一定要確認自身業(yè)務需求，主要是針對售前還是售后，是否要和自己的系統(tǒng)做對接，然后大致的預算是多少等等，避免少走彎路。那么在線客服系統(tǒng)有哪些部署方式呢？ 1、混合云...
957呼叫中心已不是從前的呼叫中心了，體現在哪些方面呢？
為什么呼叫中心還是那個呼叫中心，名字卻不再是那個名字？背后的原因值得從業(yè)者體味。我們從技術和服務到利潤三個方面來具體講述下。 在國內，客戶服務部門的成立很大程度上源于呼叫中心從國外引入。20年前，...
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